Uber合法化爭議未解 消費者需自負3風險

（中央社記者楊淑閔台北29日電）消基會提醒消費者，Uber在國內不合法，消費者使用會面臨3種風險要承擔，包含消費爭議無客服電話可詢問、Uber恐不處理消費者受害問題與扣款帳號被盜，不建議搭乘。

消費者文教基金會認為，在Uber合法化爭議尚未解決前，消費者在使用Uber的服務時，可能面臨 3類風險。

一、發生消費爭議時，無法及時得到回應與協助，消費者只能上網留下訊息等待回覆，並無客服電話可供即時性的服務。

二、Uber對乘客安全與權益保障嚴重不足。即Uber在使用者加入註冊時，免責條款指出：「…Uber不會就第三方提供商的服務質量、適用性、安全性或服務能力作出任何擔保。」消基會擔心，若乘客權益受到侵害時，全由司機與消費者自己承擔、處理，Uber並不會出面負起任何責任。

三、Uber系統不夠成熟，仍有漏洞。消基會質疑，尤其帳號被盜用問題最為嚴重，導致消費者無端被扣款，並耗費時間精力處理後續問題。

其他問題包含帳號無端被系統刪除也未通知、GPS路徑顯示有誤等，都有賴業者持續完善，以保障消費者權益。

消基會建議，消費者若僅刪除手機App軟體和帳號，信用卡等資料仍會存在業者的系統中，最好正式書面通知Uber刪除信用卡相關個資，以確保自己的權益。

消基會基於Uber未合法化爭議尚未落幕前，因欠缺汽車運輸業的合法登記，在對消費者保障不夠完整的情況下，仍不建議消費者搭乘。1050329

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