台灣新車銷售滿意度 NISSAN奪冠
（中央社記者田裕斌台北2日電）J.D.Power發布亞太區2015年台灣新車銷售滿意度調查，在非豪華品牌部分，日產(NISSAN)在滿分1000分中，以820分拿下冠軍，豐田(TOYOTA)以1分之差居次。
J.D.Power表示，台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第17年，調查方式在2015年全面重新設計，以6項構成整體顧客滿意度的關鍵要素，作為新車車主對購車經驗的評估。
6項關鍵要素依重要性排序為交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性。由於調查方式全面重新設計，2015年的分數無法與2014年的分數直接比較。
2015年非豪華品牌新車的整體銷售滿意度分數平均為812分，銷售人員的重要性尤其顯著，調查發現銷售人員若詳盡解說同級車款特色與優點，會使整體滿意度比非豪華車款市場平均分數高出8分。
J.D.Power亞太區總監羅伊（Kaustav Roy）表示，銷售人員的重要性在今年有顯著提升，新車車主希望銷售人員能詳盡解說所物色車款的特點與優點，銷售人員在引導顧客做出購車決定上有重要影響力。汽車品牌的經銷商若能善加掌握這項訣竅，很有機會提升購車經驗並提高顧客滿意度，以及和對手做出區隔。
J.D.Power在這次的調查也發現幾個有趣的特點，首次購車車主滿意度低於回購車主的滿意度，如果經銷商在交付新車時安排特別儀式，會讓首次購車車主滿意度較高。
此外，台灣消費者很吃使用平板電腦介紹車款這一套，有75%的人表示，使用平板的方式很有說服力、創新且內容資訊充足。
如果在購車過程中有良好經驗的消費者，有51%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商，而滿意度低的車主，僅16%表示「一定會」向親朋好友推薦購車經銷商。1040902
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