亞馬遜速度創新的內幕 用血汗淚水換來

（中央社西雅圖16日綜合外電報導）美國電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）素以速度和創新聞名。紐約時報報導，亞馬遜正在進行一項實驗，想測試白領員工的潛力在哪裡，能否完成公司不斷擴張版圖的雄心壯志。

報導說，亞馬遜員工回憶，上班報到第1天就被告知要丟掉前1個工作所學到的壞習慣。一旦工作上遇到阻礙「撞牆」，只有一個解決之道，就是「翻牆而過」。要作到最好的亞馬遜人，應該遵循領導力14條準則。

亞馬遜員工被鼓勵在會議中，公開打臉別人的點子，必須長時間工作到很晚（午夜過後的電子郵件、以及隨之而來的簡訊質問為什麼不回覆），還得恪遵亞馬遜引以自豪、「高到不合理」的工作標準。

時報訪問多位亞馬遜前任和現任員工，曾任職書籍行銷的奧爾森（Bo Olson）透露一個難以磨滅的印象：「走出會議室，你會看到1個成年男子掩面...幾乎每個我曾經共事的人，我都看過他們在自己桌前偷偷地哭。」

公司內部通訊錄甚至指導員工如何向其他人主管的密報。員工說，這種工具通常被用來說道人長短。（這個工具甚至提供範例，諸如：「我憂心他的不知變通，以及對微不足道的工作公開抱怨」）

很多人上班報到後，撐不到幾年就跑了。留下來的贏家就得想盡辦法推出新服務，並在公司股價飆漲下小賺一筆。至於輸家不是選擇去職，就是年度裁員大會上，慘遭開除。套一句前亞馬遜人力資源主管的話，這就像是不適者淘汰的達爾文主義。

部分罹癌、流產或面臨其他個人危機的員工透露，他們的考績從未公平考核，或是很快就必須全力投入工作，絲毫不給予時間喘息復原。

數千萬美國人因為是顧客身而了解亞馬遜這家公司，但亞馬遜的內部真相至今依然是大謎團。即使是最低層的員工也要簽下冗長的保密協議。

貝佐斯創辦亞馬遜，如今仍將公司的管理牢牢掌控在手中。貝佐斯不齒很多其他公司的管理老套，轉而設計很多複雜機制，驅策員工達成貝佐斯不斷擴大的勃勃野心。

不像臉書、谷歌和沃爾瑪，亞馬遜管理高層中清一色男性，亞馬遜的女性員工將公司的性別鴻溝歸因於高度競爭後消滅的系統。

幾位前高階女性主管和其他參與亞馬遜內部討論的女性說，她們相信有些領導原則不利她們，可能因為某些不具體的標準諸如準則10：贏得信任（earn trust）或強調不同意同僚，而失去升遷。她們說，過於強勢對於工作場所的女性尤其危險。

貝佐斯很早就顯露出數字管理才華。貝佐斯在2010年普林斯頓畢業典禮演說中回憶，他希望祖母戒菸，但是並沒有訴諸溫情攻勢，而是用數學告訴她，抽一口煙會減少多少分鐘壽命，一陣吞雲吐霧中，他告訴祖母「會少活9年」。這令祖母噴淚大笑。

貝佐斯曾在1997年致股東信中表示：「你可以工作時間長且努力，或聰明的工作，但在亞馬遜你不能從這3種只挑2種。」貝佐斯也強調，面試新人時，他都會警告他們，在這裡工作不容易。

亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策。「如果你是優秀亞馬遜員工，你會變成亞馬遜機器人。」

在亞馬遜的倉庫里，有精密的電子系統監督員工，確保每小時包裝足夠數量的包裹。亞馬遜曾在2011年被爆料賓州東部倉庫員工在超過攝氏37度的倉庫內工作，倉庫外則有救護車待命，一旦員工昏倒便送醫。此事遭媒體踢爆，亞馬遜才幫倉庫安裝空調。

亞馬遜人力招募主管哈克（Susan Harker）表示，「這是一家致力於真正偉大創新及石破天驚成就的公司，這些都不是一蹴可躋...當你要摘下月亮，基本上工作的性質就很極具挑戰性。而對某些人來說，這樣行不通。1040815

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