電信三雄Q1客訴量 台灣大最少

（中央社記者江明晏台北11日電）根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示，台灣大哥大第1季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。

根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，中華電信最多455件，其次為遠傳447件，台灣大哥大388件，是電信三雄中最少的。

為提升客服品質，台灣大總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，回報客戶反映的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。

為保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），客戶打電話給客服反映網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，此系統預計下半年上線。1040511

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