演算法下的生產力 如何拿捏管理與人性
摸魚或是工作的界線有時候很模糊，例如有些人聽音樂是用來幫自己工作專心，而非摸魚。工作時滑一下手機、看一下網路影片，可能激發工作熱情與靈感。
文／林沂鋒 （中央社副主任編譯）
美國工會聯盟槓上電商巨頭亞馬遜（Amazon），工會聯盟指控亞馬遜員工在倉庫必須求快，導致人員受傷，最終迫使亞馬遜變更生產力監督機制。地球的另一端，中國國美控股集團因為緊盯員工上網摸魚並做出懲處，引發網民熱議。在規則與人性間，有時需要勞資一起找到共同接受的標準和平衡點。
超嚴演算法監控員工 亞馬遜防摸魚遭撻伐
法新社報導，勞團「戰略組織中心」（Strategic Organizing Center）依美國工作安全與保健局（Occupational Safety and Health Administration）收到的數據編纂報告顯示，亞馬遜倉庫員工比在沃爾瑪（Walmart）等企業工作的同業更常受傷，而且傷勢更嚴重。
由多個工會組成的戰略組織中心表示：「公司著迷於速度，讓亞馬遜員工付出巨大代價。」
國外媒體也報導，亞馬遜員工先前表示過，公司使用「防摸魚」（Time Off Task）政策，密切監控生產力並懲罰未達到配額的員工。員工甚至表示，他們因此不敢去上廁所。
亞馬遜去年宣布變更公司的防「摸魚」政策。這個備受批評的機制透過演算法來監督工人生產力，員工會被要求對自己的休息時間做出解釋。亞馬遜全球零售與物流業務執行長克拉克（Dave Clark）在部落格貼文表示：「我們會採計更長期的平均摸魚時間。」
亞馬遜發言人南特爾（Kelly Nantel）回覆法新社詢問時則說，亞馬遜大舉投資職場健康與安全，並採用新技術、程序和預防措施，來降低受傷風險。
台灣也出現過類似亞馬遜的事件。免下車購餐服務很受消費者歡迎，知名速食業者麥當勞2015年7月在全台超過150家分店推出「得來速60秒極速服務」，消費者從結帳到取餐只要60秒，若超過時間就可獲贈一張大麥克兌換券。
不過，有網友在Facebook「靠北麥當勞」社團貼文，表示自己是麥當勞員工，抱怨有些顧客為得到兌換券，故意拖延取餐時間，或已點好餐，卻在交付餐點時要求更換，導致員工被主管責罵動作太慢，因而離職。
雖然麥當勞解釋，活動用意為鼓勵開車和趕時間的消費者，多使用得來速服務，非藉此評估員工績效，即便員工出餐時間超過60秒，送出大麥克兌換券，也不會被責罵。
但員工抱怨已經引發主管機關注意，台北市政府勞動局就針對麥當勞實施勞動檢查，確認已經違反《職業安全衛生設施規則》及《職業安全衛生法》規定，可能使勞工身心遭受龐大壓力而造成職業傷害，限期一個月內改善。迫使麥當勞提前結束「得來速60秒極速服務」活動。不過，員工如果認為公司未來都會轉為佛心企業，上班不用太緊張，摸魚一下沒有關係，可能要失望了。
工作聽音樂滑手機 偷懶還是激發熱情？
中國網路2021年流傳一份文件，這是以零售業起家的「中國國美控股集團」的公文，名為「關於違反員工行為規範的處罰通報」。文件中顯示，在當年8月30日到9月30日期間，國美集團統計非工作流量資訊後，發現部分員工在工作區域內占用公司公共網路資源從事與工作無關事宜，根據公司規定通報11名員工並有相關處罰。
文件中詳細列出國美集團內摸魚員工姓名、服務單位，以及摸魚期間使用的App或網路服務、使用多少網路流量等，例如「騰訊視頻（22.5G）」、「網易雲音樂（22.5G）」、「抖音（18.5G）」⋯⋯。
雖然國美集團也說明，這份文件中的統計是針對員工在一段時間之內的網路流量進行的分析，然後依照合理性來判斷員工是否摸魚，而非時時刻刻都在注意員工在做什麼。不過，對於國美集團的說法，網友並不太買單，有認為國美集團「格局小了」、「一邊聽音樂一邊工作不可以？」、「以為人是機器啊，一直轉著呢？軍事化管理也不是這樣的」。
雖然國美集團對「摸魚」員工的處理和亞馬遜緊盯員工上廁所次數和時間的做法，似乎有所不同，也看起來更有正當性，但一個企業對於員工的管理，需要監控員工上網流量，可能反映出企業的工作氛圍和管理機制問題。
摸魚或是工作的界線有時候也很模糊，例如有些人會說聽音樂是用來幫自己工作專心的方式，而非摸魚。工作時滑一下手機、看一下網路影片，這在今天似乎是再正常不過的行為，甚至是忙碌中的必要調劑，反倒可能激發工作熱情與靈感，就看勞方與資方如何評估了。
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