以做為防詐「最佳守門人」為目標　宏泰人壽為保戶權益嚴格把關

(中央社訊息服務20241024 18:15:05)詐騙日益猖獗，依據內政部警政署165全民防騙網「打詐儀錶板」的數據顯示，10月23日當日所受理的詐欺案件數有695件，財損數高達4億3,418萬元。詐騙集團針對人性弱點，不斷翻新詐騙手法，為了確保保戶權益不受危害，宏泰人壽強化內部防詐意識及優化相關標準作業程序，全面防堵詐騙。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，官方打詐儀錶板所呈現的驚人數據，對一般民眾來說是最好的示警，提醒著詐騙無孔不入，必須提高警覺，然而對於這些數據背後受害個案而言，他們損失的不僅僅是財物，心理上可能承受著更大的打擊，不甘受騙的心情短時間難以平復。宏泰人壽同理詐騙受害者的心情，深信事前預防更勝於事後懊悔，因此在今年度公平待客持續發展計畫中，詐騙防制列為重點措施，提高第一線客服人員的防詐意識，並在保單行政作業納入許多防詐作為，持續優化防詐標準作業程序，矢志做為防堵詐騙的「最佳守門人」，為保戶權益嚴格把關。

蔡麗絲表示，保險作業中最常見的詐騙手法是「假投資詐騙」；內政部警政署打詐儀錶板中，「假投資詐騙」亦名列詐騙手法第一名，案件數及財損金額相較其他詐騙手法皆來得高出許多。近年來，股票、基金投資正夯，保戶可能受到他人慫恿，進而辦理保單借款或解約轉投資，但實則為非正當投資管道而被有心人詐騙，對此，宏泰人壽在保全業務方面有明確的防詐作業指導規範，只要涉及保單各種款項的給付，除了依循相關法令規範辦理之外，也透過嚴謹的文件審核，留意是否有洗錢及詐騙等疑慮；另外，針對高齡者或是一定金額以上的申請案件，如確認其借款或解約目的為投資理財，於辦理電訪時即會進行防詐貼心提醒，告知投資應選擇熟悉且安全的管道，切勿聽信陌生訊息而使自己置身詐騙險境。

而在第一線接觸保戶的客服中心對於疑似詐騙案件最有感。以實務經驗來看，如果保戶突然前來辦理保單大額借款或解約，但對資金用途卻避而不談、言詞閃爍，或是過程中神色慌亂緊張，詢問原因卻支吾其詞等狀況發生，客服人員即會提高警覺，遵循宏泰人壽「客戶服務防制詐騙措施作業原則」，按部就班引導保戶確認其是否正遭遇詐騙。

「詐騙防制，人人有責」，宏泰人壽身為保險業企業公民，捍衛保戶權益責無旁貸。為了守護保戶個人與家庭幸福，宏泰人壽將持續為保戶嚴格把關，竭盡所能防堵詐騙、使之無所遁形，落實公平待客。

※資料來源：
內政部警政署165全民防騙網「打詐儀錶板」網址：https://165.npa.gov.tw/#/article/1/1564