叡揚資訊知識管理推出 GenAI 智能生成模組，展現四大特色 建構企業智能軍師

(中央社訊息服務20240909 18:14:10)

深耕知識管理逾 20 年的叡揚資訊，在國內外各行業已累計近千家企業客戶，2023 年起即針對大型語言模型(LLM)的特性與應用納入知識管理的關鍵考量，進行相關研發，於本月正式推出 GenAI 智能生成選購模組，現已獲多家客戶採用。
此模組是企業 KM 應用的再進化，跨越過去關鍵字搜尋限制，可以口語式提問，由系統精準生成重點摘要內容，為企業智能軍師。本模組採用了叡揚自行研發的 RAG 檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation）技術，可有效降低 LLM 引發幻覺情事，同時標註引述參考文件，點入後可詳閱知識源相關內容；為考量企業嚴格的知識管控需求，提供管理者設定生成範圍資料源，確保企業重要機敏資料不外洩，並搭配知識文件權限控管機制，生成內容不超越提問者可參閱範圍，有效管控知識權限；此模組將可整合主流雲端及地端的大型語言模型 (LLM)，提供客戶彈性的選擇，成為 KM 專屬的特色。

【大型語言模型運用在知識管理】
近年生成式 AI 蓬勃發展，ChatGPT、AOAI 等LLM 大型語言模型被大量運用，問答型的 AI 體驗已充斥著日常生活與納入工作場合之中。此次叡揚資訊推出之 GenAI 智能生成模組，有別於過去傳統的關鍵字搜尋引擎，透過 RAG 檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation）技術，用戶得以運用口語式問答，快速且準確的取得彙整之企業專屬知識。
RAG 方法可初步取得與提問最相關之知識內容，另結合文本生成的能力，降低模型幻覺，提升答案的準確度與可靠性。此外，系統也標註生成內容的來源出處，讓使用者能回到知識庫閱覽完整文件，驗證答案的正確性。

【更智能、安全的知識庫】
叡揚資訊在 AI/LLM 運用於知識管理議題，更關注的是系統的安全與資料（知識）的安全彈性與權限管控，除了提供基礎的對話形式來提升使用者搜尋體驗外，系統生成的答案會根據知識庫的權限設定，依不同使用者角色而生成出可以閱讀的資訊內容，嚴格管制企業內機敏資料的分享，管理者亦可指定可生成之資料範圍，降低機敏資料外洩疑慮。
【彈性介接大型語言模型】
叡揚的知識管理系統，針對不同行業、不同規模的企業需求，提供高度彈性化的解決方案。因應 AI 趨勢，除地端 Vitals ESP 外，雲端 Vital Knowledge，亦可彈性介接企業專屬 AOAI 大型語言模型，為企業創造最安全、嚴謹、且彈性的智能知識庫。
【控管功能及多國語言運用】
雲端 AOAI 語言模型以用量計費，GenAI 智能生成模組可彈性設定用量額度上限及預警通知，協助管理者即時掌握用量，便於成本控制。
除了基本的中文問答外，支持以英文、日文等語言進行檢索，同時也能提出對應的語言生成回答。

隨著科技演進，企業為提升組織效率，逐漸導入 AI 工具來管理日益龐大的知識資產。無論是新進員工培訓、傳承寶貴經驗、組織知識擴散，叡揚知識管理系統是企業維持競爭力的必備利器。
叡揚資訊在 AI 的研發已超過 10 年，從 2013 年導入的 NLP 自然語言處理、NLU 自然語言理解以及機器學習，在知識管理平台上，提升了關鍵字推薦、文字校對、自動分類、以文找文的功能；本次智能生成模組將 LLM 的特性充分整合應用，未來叡揚也承諾持續拓展 AI/LLM 在知識管理的應用。