beBit TECH 以 AI 賦能零售品牌強化 OMO 引擎 實現官網、門市會員雙增長！

(中央社訊息服務20240624 14:32:14)「OMO 全渠道佈局」是 2024 零售品牌重點佈局方向，領先的品牌已認知到，當顧客在不同的通路看見品牌、與品牌互動、與購買產品，與品牌的關係將更為深厚，也就能創造更長遠的終身價值；甚至根據調查，在多通路購物的客群，人均貢獻金額是單一渠道的二至三倍。然而，以往認知消費者傾向維持既定購物通路消費，要如何引導他們移轉至其他通路消費？

顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 針對服務近百間零售及電商品牌研究發現，過去以網購為大主的客群，事實上在下次消費時，有四分之一會選擇前往實體門市。也就是，如果運用顧客經營工具提供個人化互動，有機會創造會員的消費習慣移轉，再透過數據優化跨通路的消費體驗，創造全通路營收增長！

「OmniSegment CDP」整合全渠道數據
要實現「OMO 全渠道佈局」，先決條件在於「數據整合」。擁有多個銷售平台的品牌，數據往往散落在不同系統中，官網及門市長期各自為政，因為對消費者的理解片面，難以照顧不同顧客喜好及習慣。尤其在消費者行為日漸碎片化、多元化、且不規則化之下，數據整合更成為創造體驗綜效的關鍵。

beBit TECH 旗下以電商及零售品牌需求，作為建置基礎設計的「OmniSegment CDP」顧客數據平台，能幫助已經展開 OMO 佈局的品牌，快速整合多渠道上的數據，包括顧客基本資料、訂單資料、與瀏覽點擊等即時性的體驗數據，建置會員 360 輪廓理解，並藉由消費週期、UTM 追蹤、即時行為等多維度數據洞察，作為後續個人化溝通的應用基礎。

以 AI 個人化溝通，推動會員 OMO 跨渠道導流
有了數據源導入，接著品牌便能規劃多元的跨渠道引導個人化溝通，以提高單一會員的貢獻度。舉例來說，曾有品牌新增設門市或是門市業績不佳，希望將官網會員導流至線下體驗，就是運用「OmniSegment CDP」自由畫布式的後台設定溝通旅程，拉取曾在官網註冊瀏覽、但又未完成消費的一群新會員，這些新會員可能尚在觀望，藉由個人化訊息引導，運用「AI 智慧發送」功能，以 AI 自動篩選高機率開啟的渠道發送，實際增加導轉至門市消費可能，最終營收貢獻更提升 28%。又或是反之，在實體通路消費過並加入官方 LINE 的顧客，也能匯入 CDP 顧客數據平台系統中，發送官網註冊優惠碼，簡單設定 OMO 導流便創造 ROAS 超過 100 的高效溝通。