台灣選品領頭羊，運用 OmniSegment CDP 三大心法創造高回購會員

(中央社訊息服務20240607 16:00:49)有「台灣選品店領頭羊」之稱的 plain-me，官網擁有超過 30 萬會員、佈局多家線下門市，近期也增設品牌旗艦店，以質感時尚的生活與品牌服飾攻入年輕世代的心。隨著消費群體日漸多元，plain-me 創辦人劉威志 Akko 認為，需運用數據賦能精細分眾，才能與會員建立長久互動，持續驅動回購。透過導入 beBit TECH「OmniSegment CDP」，收整 OMO 數據，plain-me 得以辨識顧客瀏覽商品、加入購物車、以及結帳後等不同行為狀態，並依據事件觸發相對應的個人化訊息，帶來的會員回購營收增長！歸納 plain-me 運用「OmniSegment CDP」經營會員心法有三：

心法一：首購後即時關懷，創造強社群連結
在社群網路蓬勃發展的時代，年輕族群擅長透過網路上的互動及分享，建立屬於自己的身分定位。plain-me 抓準年輕人追求同儕間的認同與歸屬心態，在官網建立服飾穿搭分享平台，讓素人在購買服飾後也有平台分享穿搭，與同好交流。並且，plain-me 持續追蹤顧客的購買狀況，針對完成首購顧客發送服飾穿搭案例，並邀請他們將自己的穿搭分享至社群。根據統計，有點擊「穿搭分享」及「社群邀請」信件的首購客，回購率為未點擊顧客的 1.5 倍，顯見社群連結對回購的強力助攻。

心法二：串接多元數據端，靈活運用一方及零方數據
為了深化理解顧客輪廓，plain-me 運用「OmniSegment CDP」整合線上官網、線下實體門市、及 APP 等不同渠道的顧客營運數據（O-Data，包含會員資料、訂單數據等）與體驗數據（X-Data，包含網站瀏覽、點擊等行為數據），將 CDP 當作一方數據庫擴充，建立對顧客的 360 度理解。並且，串接 SurveyCake 滿意度問卷，在會員購買商品七天後自動寄送滿意度調查，依據顧客反饋條件篩選，設計差異化的互動溝通，在單次行銷活動可創造 ROAS 超過 200 以上的驚人表現。

心法三：打通數據壁壘，提升 OMO 會員貢獻額
plain-me 發現，跨通路均有消費紀錄的 OMO 會員，購買金額是僅於單一渠道消費會員的 4 倍。為了提高 OMO 會員數量，plain-me 以「OmniSegment CDP」設定自動化訊息推播，定期撈取過去 45 天內在官網消費過的會員，發送門市滿千折百優惠券，促使進入線下通路回購；同時，針對門市客人引導加入官方 LINE，並透過 LINE 推薦官網的專屬優惠碼，導流回到線上消費。如此，在過去一年間，plain-me 運用得以給予會員完善的全通路導流體驗，OMO 顧客的平均貢獻金額實現翻倍成長。