資誠分析逾百個數位轉型實戰案例 助企業加速數位轉型

(中央社訊息服務20240522 10:32:46)企業在數位轉型過程中，時常面臨不清楚轉型方向及最佳做法的挑戰。為協助企業開啟數位轉型之路，資誠分析超過120個數位轉型案例，涵蓋服務業、製造業、農業等各行各業，透過簡易的故事敘述，從企業遭遇難題，對應數位工具導入歷程，以及對企業營運的正面改變或效益，協助企業思考數位轉型心法，快速找到參考推動作法。

數位轉型四心法 減少企業摸索時間與精力
隨著永續議題、供應鏈重組及人工智慧的發展，企業面臨新的經營挑戰，數位轉型成為迅速應對變革需求時的關鍵策略。然而在有限預算下，企業如何有效地導入數位工具以取得最佳成效，成為轉型成敗的關鍵。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，一般企業在資源有限情況下，多半希望能系統性地進行數位轉型，資誠累積多年輔導產業客戶的經驗並整合顧問的方法論，提出數位轉型心法四步驟，建議企業循序漸進地進行數位轉型：
1. 訂定數位轉型議題：在此初始階段，重點在於識別重要的數位轉型議題，相關議題通常與以下四個領域相關：(1)數位體驗落差、(2)數據分析能力落差、(3)數位創新落差、(4)營運效率落差，透過了解企業營運挑戰並思考四領域落差所造成的績效影響，確認選定的議題。
2. 進行分析與釐清問題：根據議題發展出清晰的問題陳述，運用數據精準描述問題現況，建立改善基線來設定改善機會與目標。問題陳述應該要符合SMART原則(S：具體且明確，M：依據數據可以衡量的，A：可以達成的，R：和企業關聯性高，T：具有清楚的時間目標)。
3. 找出合適的數轉解方：對企業而言，合適的解決方案通常必須符合可執行度高或複雜度低、符合企業可承受成本、較低風險、產業案例或具有豐富資源、具未來發展性。同時，如何建立數位轉型藍圖與解決方案執行的優先順序，也是其中的重要關鍵。
4. 擴散成功與持續演化：數位轉型專案與其他的轉型一樣，企業獲得成效後，必須快速推廣擴散，獲得最大效益；若未達成預期效應，應檢討其原因並快速修正。數位轉型是一個持續演進的旅程，企業必須了解這是追求效率與創新的旅程，而不是期限內的單一專案。建議可以透過建立轉型辦公室來持續演化與推動。

豐富的數位轉型案例庫 供各行各業轉型借鑑
為協助各行各業數位轉型，資誠持續累積案例，涵蓋農業、製造業、服務業等產業，以及企業管理、客戶服務等不同面向的解決方案，包含本次新增的35個案例在內，總共已累積超過120個轉型案例，其中包括資誠輔導的案例及來自各政府單位的輔導案例。透過案例分析，協助各行各業了解其他企業如何在困境中轉型，最後創造出獨有價值。

就服務業來說，企業希望維持服務水準，並了解客戶的需求和喜好，透過點餐系統、社群平台等數位工具，優化作業流程、提供個人化的行銷和服務，更有連鎖加盟業者透過服務平台，改善備貨流程，節省客服回覆時間，降低採購單變更率。製造業關注提升營運效率、降低成本是多數企業關切的目標，透過數位工具，即時控管物料庫存與製造流程、產能及訂單，更結合客戶關係管理數據邏輯化分析，找出有商業價值的潛在客戶。就農業而言，已有更多農業業者利用科技結合農業，運用數位工具監控作物生產和保存及運送環境，以落實品質控制並發揮最大產能，並透過數位化行銷工具與消費者直接溝通，降低對傳統盤商的依賴，開拓不同銷售通路。

盧志浩表示，無論是製造業、服務業或是農業，數位轉型已經成為現代企業生存的關鍵因素，資誠分析企業數位轉型案例，期望能協助企業了解自身面臨的經營挑戰、轉型過程及成果，無論企業規模大小，都能參考這些案例，快速開啟數位轉型之路。