網購預設選項最優惠恐更傷荷包 當心商家暗推手法

（中央社記者吳欣紜台北5日電）不少消費者因為無經驗或怕麻煩，當商家提供看似方便或更優惠的預設選項就會一股腦栽進消費。消保處今天說，這種手法稱為「暗推」，消費者若沒意識到被影響，可能會損失權益。

看到一鍵下載就可獲得限時免費軟體或訂房網說已找到最優惠價格、且有5人正在線上觀看這間房間時，不少消費者會不加思索的消費下訂。不過，往往發生軟體可能只能免費使用一個月，或是其實還有更優惠的訂房價格等情況。

行政院消費者保護處今天表示，消費者都希望錢花得值得，但若不注意契約細節，避開有心業者的套路，荷包裡的錢仍會在不知不覺間溜走。

消保處指出，行為經濟學的推力理論，如今已被多國政府機關和企業廣泛應用，若把期待客戶勾選的選項設為「預設選項」，是最常見的推力。不過，如果使用推力理論，影響人做出錯誤選擇，就成為「暗推」（Dark nudge）。

消保處表示，少數商家會利用人的無經驗或怕麻煩心理，提供看似方便或更優惠的預設選項，引導消費者做出錯誤選擇，像是限時免費下載軟體，但只能試用一個月，在試用期結束前的關鍵時刻，消費者也很難找到停止訂閱的途徑或管道等。

消保處指出，消費者遇到暗推時，若沒意識到自己正被影響，就可能急著做出預期外的決定。然而，暗推並不罕見，也引發各國關注，政府也已開始同步掃描市場上那些踩到紅線、對消費者顯失公平的暗推手法。

對於廣告不實引人錯誤的宣傳手法，消保處表示，相關主管機關會依職權對違規業者查處，過去也與國家通訊傳播委員會（NCC）多次和電信業者開會，三令五申要求業者做好資訊揭露。

消保處強調，依消費者保護法，企業經營者應向消費者明示定型化契約條款內容，若明示內容顯有困難者，也應以顯著的方式公告其內容，未來將從消費申訴案件資料中找出慣犯，移請主管機關查處。

消保處也呼籲消費者，對於太好康、太方便的立即優惠，更須提高警覺，事前多做功課，是避免日後懊悔的不二法門。（編輯：張雅淨）1080605

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