吳釗燮：研議設置海外急難救助電話服務中心

（中央社記者顧荃台北7日電）日本關西機場事件引發各界關注駐外館處急難救助服務，外交部長吳釗燮表示，外交部正研議是否設立Call Center（電話服務中心），讓以後急難救助電話都打到Call Center，以判定負責處理單位。

日本關西機場9月初因強颱侵襲關閉，有台灣旅客抱怨駐大阪辦事處未提供妥善協助，駐大阪辦事處處長蘇啓誠9月14日輕生。

吳釗燮4日接中央社專訪時表示，蘇啓誠自殺一事帶給外交部非常嚴重的衝擊，許多外交部人員認為必須檢視海外急難救助業務，以免因急難救助讓外館人員負擔過重，導致正常外交工作受到影響。

吳釗燮說，外交部內部已針對急難救助該如何改革開過多次會議，希望能讓旅外國人獲得協助的同時，也要讓外交部人員有所保障。

他指出，目前比較成熟的幾個改進原則，包括外館的值班手機要換成可以錄音的手機，未來若發生爭議，錄音功能對打電話求助的民眾跟值班同仁都是保障；現行外館同仁常自掏腰包處理急難救助事件，如開車前往現場的油錢、誤餐費等，這些因處理急難救助衍生的費用，都應該要由外交部來負擔。

吳釗燮表示，外交部也正在研議是否設立Call Center（電話服務中心），也就是以後急難救助電話都打到Call Center，以判定負責處理單位、分派到哪個駐處處理，不希望同仁在幫助旅外民眾的急難救助後，受到不必要的困擾；若有同仁急難救助處理得好，也將給予鼓勵。

他說，另一個比較複雜的議題，則是到底哪些事情是外交部應做的海外急難救助業務，如協助訂機票、改機位、訂旅館等，這應該是旅行社業務。

吳釗燮表示，急難救助業務的範圍要列清楚，不屬於急難救助的範圍也要釐清；若民眾求助的並非急難救助範圍，也不會直接掛電話，而是轉介其他單位處理，像是改機票問題，就轉介到當地旅行社。

他表示，這些改革措施都正在研議當中，可望在10月底之前完成、對外公布。（編輯：謝佳珍）1071007

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