亞馬遜啟動貝佐斯2.0 勞資爭議等挑戰多

（中央社記者周世惠舊金山5日專電）電商龍頭亞馬遜創辦人貝佐斯15日將交棒執行長職務，有西雅圖學者認為，貝佐斯選擇一位「貝佐斯2.0」交棒，但亞馬遜面對的挑戰，讓新的領導者不能只是另一個貝佐斯。

27年前，亞馬遜（Amazon）在華盛頓州西雅圖近郊貝爾維尤（Bellevue）一處車庫起家，從鬥志旺盛的新創公司，發展成為美國的第二大企業雇主、全球最大網路零售商和雲端服務公司；卻也因對勞工的待遇、監控技術和涉嫌反競爭的行為，近日受到美國立法部門、監管機關、媒體和大眾的嚴格檢視。

「西雅圖時報」（The Seattle Times）今天報導，53歲的新任執行長賈西（Andy Jassy）受到貝佐斯（Jeff Bezos）的信任，且是亞馬遜文化的守護者。賈西在1997年加入亞馬遜，職涯最初的18個月追隨貝佐斯，擔任類似員工總主管的角色。

亞馬遜的同事們說，賈西跟57歲的貝佐斯一樣，非常重視細節、擁有敏銳的商業頭腦。2003年起，賈西領導網路服務部門，負責亞馬遜的雲端計算、且是獲利最高單位。

專精科技業研究的華盛頓大學歷史學家歐瑪拉（Margaret O'Mara）認為，貝佐斯選擇了一個適合擔任「貝佐斯2.0」的賈西。不過，除了保留貝佐斯時代的遺風，新執行長賈西眼前的工作還必須小心地安撫亞馬遜批評者，同時不失去亞馬遜迅速崛起的原本特色。

貝佐斯仍將擔任亞馬遜董事會的執行董事，他說會繼續對亞馬遜發揮一定的影響力。然而他計畫花更多時間進軍太空業，因此不會微管理亞馬遜的事務。

貝佐斯旗下的航太事業藍源公司（Blue Origin）訂於本月20日發射新謝波德號（New Shepard）首度展開載人太空飛行，貝佐斯和他弟弟是其中的乘客。

亞馬遜成立之初，貝佐斯的強硬個性塑造了企業文化，當亞馬遜在1990年代中期起飛後，貝佐斯拒絕錄用「想追求工作與家庭生活平衡的人」。

美國記者史東（Brad Stone）在他出版關於亞馬遜歷史的專書「什麼都能賣」（The Everything Store，註：新版中文書名「貝佐斯傳」）提到，貝佐斯曾經告訴員工，在亞馬遜他們得認真、聰明而且長時間工作。

員工收到的工作信條是「顧客至上」和「節省」，儘管這些原則歷經多次修改，重點仍在實現客戶與股東的最大利益。

上星期，亞馬遜在「領導原則」中新增兩項標準：「努力成為地球上最佳雇主」和「成功和規模帶來廣泛的責任」，描述亞馬遜作為良善企業公民的願景。

去年4月，阿拉巴馬州亞馬遜倉庫曾有一場激烈但未成功的工會運動，那時，貝佐斯承諾努力讓亞馬遜變成「地球上最佳雇主」。

針對倉儲工作者的工傷率、薪酬和升遷，亞馬遜宣布具體步驟、成立專案小組。但企業員工抱怨亞馬遜捲土重來一項類似「強迫排名」（stack ranking）的爭議性人才管理制度，依員工績效排名次。

亞馬遜的員工和企業觀察者對於亞馬遜的承諾仍抱持懷疑。歐瑪拉表示，必須觀察新原則如何轉化為商業營運，畢竟任何宏大的態度都是為了品牌形象，同時有商業目的，「亞馬遜的存在是為了盈利，而不是做慈善大使」。（編輯：馮昭）1100706

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