基隆1999便民專線 獲五星服務獎第2名

（中央社記者王朝鈺基隆市4日電）基隆市1999便民專線獲得「第16屆遠見五星服務獎」第2名，市長林右昌今天說，來電量從101年的1萬1001通，今年至11月已大幅成長至5萬2474通，顯見1999已成為重要便民管道。

市府研考處長黃駿逸今天在市務會議後記者會表示，這項調查從今年4月到9月底，透過神秘客方式進行服務品質評鑑，22縣市平均得分64.66分，前5名依序為新竹縣 (80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。

黃駿逸說，自103年起1999便民專線通話免付費，派工服務項目從原有的7項增到11項，陳情通報案件也全面納入案管系統，辦理期限由14天大幅縮減一半減為7天，同一案件第2次來電比例從12.48%降低至6.86%。

黃駿逸說，非市府權責案件，舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題，由客服中心主動通報非市府各權責單位，並於通報後4小時內，主動與業務單位聯繫，確認處理狀況，至今已處理792件。

林右昌表示，基隆市去年並未進榜，今年一躍成全國第2，與直轄市相比絲毫不遜色，這對市府和系統客服同仁是肯定，也是持續精進的最大動力。（編輯：方沛清）1071204

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