1999台中市民服務專線 獲服務業評鑑金獎

（中央社記者蘇木春台中3日電）1999台中市民一碼通專線，今天獲「2018台灣服務業大評鑑」便民專線類金牌獎，話務人員蔡燿鍾獲服務尖兵獎，台中市副市長林陵三表示，將持續用耐心與同理心為民解決問題。

「2018台灣服務業大評鑑」頒獎典禮今天在台北寒舍艾美酒店舉行，台中市政府由副市長林陵三代表領獎，副總統陳建仁也到場祝賀。

林陵三表示，過去1999話務人力是以派遣方式，流動率高，台中市長林佳龍上任後，為提高服務品質，改為市府自聘，流動率變低，且話務同仁都很用心傾聽民眾電話，並用耐心與同理心為民服務，市府也利用大數據分析人民關心的事情，對症下藥為民解決問題。

台中市政府研考會表示，「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今，累計進線量已超過1200萬通，並由話務人員24小時輪班為民服務，至106年台中市政府已三度蟬聯遠見五星服務獎冠軍，今年再度獲得「台灣服務業大評鑑」金牌肯定。

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研考會指出，市府今年更進一步推動話務系統升級、人民陳情系統改版、改善系統軟硬體設備及使用者介面等，並配合趨勢，導入文字應答服務，同時針對民眾關注的議題進行大數據資料分析，幫助各機關發現問題熱點，進而提出因應對策，從源頭為市民解決問題。

台中1999話務人員蔡燿鍾獲得服務尖兵獎殊榮，他表示，一直努力服務好每一通民眾來電，真正用心服務，相信來電者也一定能感受自己的用心。（編輯：施燕飛）1070703

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