遭怨電話網路訂不到船票 連江縣府建議改用email

（中央社記者高華謙連江縣22日電）霧鎖馬祖，往返台馬只能仰賴船舶，但近日民眾頻抱怨電話與網路都無法訂票，購票處只有1組人處理上百名旅客。連江縣府說，適逢新舊系統與船舶等轉換期，建議改用email訂票。

馬祖4月起進入旅遊旺季，不過也因適逢霧季，導致航班易遭取消，此時船就是往返馬祖與台灣唯一交通工具。但近期旅客要訂購由新華航業股份有限公司營運的「台馬之星」或「台馬輪」時，無法透過網路訂票，電話打一上午都打不通，有人直呼「打電話訂船票像中樂透一樣困難」，民怨連連。

民主進步黨連江縣黨部主委李問也在社群網站臉書（Facebook）發文表示，馬祖訂船票系統依舊混沌不明，質疑明明現今科技進步，為何從網路訂張票卻如此困難。

東引觀光業者告訴中央社，東引對外交通只有船，因此在這場訂票災難中影響最大。近期有許多旅客抱怨，早已訂好的船票遭無預警刷退，到基隆現場買票，卻只有1組人處理200、300名旅客的購票事宜。最近國門開放，到馬祖旅客已比去年少了3、4成，現在交通還出包，「是要叫我們喝西北風嗎」。

南竿民宿業者說，旅客對外島已經不熟悉，如今訂不到船票，等同到馬祖或能不能回台灣都成問題，當然降低旅客造訪意願。

連江縣政府交通旅遊局代理局長劉性謙告訴中央社，旅客目前無法透過網路訂票不是新系統出問題，而是新舊系統、新舊船舶與新舊航線全在進行轉換而產生的過渡期。

劉性謙說，台馬之星與台馬輪目前由新華航業股份有限公司經營，因新華航業舊訂票系統有資安問題，縣府要求必須移轉到新系統。

劉性謙說，但因新華航業營運台馬之星合約僅到今年5月31日，後續仍待招標決定營運商；即將退場的台馬輪合約則只到4月30日，業者考量更換系統磨合期約要20天，未投入新系統，才會導致目前散客必須仰賴電話訂票。如果打不通，建議改用email訂位，或打給馬祖連江航業有限公司與交旅局協助轉資料給新華航業處理。

現場售票大排長龍部分，劉性謙說，新華航業未投入新系統，船艙又有分床位、座位等，售票處一直以來都只能靠1人登記艙位；且現在適逢旅遊旺季，人潮較多，不過觀察船隻皆準時開航，且訂票率約84%，並未額滿，沒有異常情形。

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劉性謙表示，包括負責營運新台馬輪的航商「全港通」與另4家業者都已加入新系統，4月起旅客可以在新系統預定新台馬輪航班，6月起也可訂台馬之星。新系統運作已接近8、9成，雖然還要優化，基本上自由行旅客訂票沒問題。

另外，他說，台馬之星最近被撞，近期台馬航線都由台馬輪上陣；如果台馬輪30日退場前，台馬之星還沒修好，在必要情形下，已準備好讓新台馬輪5月1日就投入台馬航線，新系統也會同步更新運作。（編輯：李錫璋）1120422

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