疫情期間補習退費糾紛增 消基會籲定義開課日

（中央社記者楊淑閔台北5日電）消基會今天表示，補習班退費是接獲申訴議題前5名，如何認定開課日決定退費結果，近來又有防疫及線上課程等因素產生，糾紛更多，呼籲主管機關明訂實體、線上開課日的認定。

消費者文教基金會召開「疫情期間 補習退費爭議多，籲儘速明訂實體、線上開課日之認定」記者會，會中做出以上表示。

消基會秘書長徐則鈺說，教育部的「短期補習班設立及管理準則」第24條規定的「實際開課日」，應是傳統實體課程概念，現在有線上課程，又有防疫措施，使得排名消基會申訴前5名的補習班退費糾紛問題更多。

他舉例，消基會接獲申訴案例之一的李先生，在開課20天前報名補習課程並繳費，由於業者告知半個月後開課的校區不符合李先生的預期，李先生希望上課的分校經幾次詢問都沒開課，所以提出退費要求，補習班卻說只退50%費用，因為業者認定「繳費日」就是「約定開課日」，而非「到班開課日」。

還有一名申訴者王先生，因為補習班先給教材及雲端課程帳號、密碼預習，試聽後不適應，翻找合約確認他聽這些課程不須另外收費，於是提出退費要求；結果補習班認定已用雲端課程，計算退費金額發生歧見，與當地教育局規定16到29日前要求退費可退9成不同。

徐則鈺另舉例，楊先生報名參加「韓文音課程1個月+會話課12個月」，費用為新台幣2萬1900元，但是補習班給的定型化契約卻預將半年期補習課程，變更成1年期的契約，並讓楊先生簽字認可。

契約約定的開課日是今年1月初，實際開課則接近2月底，楊先生不適應課程，申請解約退款時，補習班不接受退費要求，理由是補習班認定更早的11月17日簽約日為開課日，算到2月底開課，已超過半年期補習班課程的1/3，所以依照教育部相關規定，不予退費。

徐則鈺指出，補習班讓楊先生簽字的合約，將1週上4次課，改為1週上2次，總課程時數不變，但是半年期變成1年課程，還約定之後消費者申請退費，須以半年時間計算退費，而楊先生在業者指引下簽名時，並不知道契約被變更過，補習班此舉嚴重影響消費者權益。

他還說，之後5月中下旬因為防疫停課，之後開始線上教學，楊先生上課不適應提出解約，退費糾紛再起。

綜合以上，徐則鈺說，消基會呼籲主管機關教育部、行政院消保處儘速明訂開課日的認定，並規範契約上載明實際開課日期、上線登錄日期等資訊，以確保消費者退費權益。

消基會也建議，不論實體或線上課程，都應為「不適應者」保留猶豫期；中央與地方教育機關，應讓違約退費級距更多元，否則依目前規定，開課日起算2到6日、但未逾1/3課程，申請退費就扣50%學費做為違約賠償金，以動輒數萬、10幾萬元的費用而言，金額有過高之嫌。（編輯：管中維）1101105

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