台灣對韓網購申訴K-POP商品最多 要蒐證以自保

（中央社記者楊淑閔台北7日電）行政院消保處今天表示，2020年1月到今年3月受理台韓跨境消費爭議27件，其中網購13件、占43%最多，又以韓國流行音樂（K-POP ）商品8件最多，提醒買家常追問出貨狀況並蒐證以利申訴。

2019年8月29日，行政院消費者保護處與韓國消費者院（Korea Consumer Agency，KCA）正式簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」，強化雙方交流合作。而簽署後的1年多期間，消保處為國人處理12件網購糾紛，半數難妥適處理，如今有新進展。

行政院消保處公布，統計2020年1月至2021年3月間，受理台韓間跨境消費爭議27件，其中網路購物13件、占43 %最多，其他為線上遊戲10件、旅遊購物退費2件、民宿1件及交友軟體1件。

消保處分析上述13件網購糾紛，商品類別來說，以韓國流行音樂（K-POP）周邊商品占8件最多，其餘為服飾、皮包、鞋類及食品；而其中有8件、約占60%，是經與韓方接洽後獲得妥處，未能妥處案件，多為韓國業者拒不回應。

消保處也說，尤其是有部分消費者提不出確切的賣家資訊，KCA無從聯繫賣家；若賣家並非在韓國註冊登記的企業，或只知社群帳號，韓方也無法協助處理。

消保處並摘譯韓國消費者院提供的資訊顯示，專門出售各種韓國流行音樂K-POP偶像商品的業者為Weverse Shop，從2020年1月至2021年3月，有11名外國消費者在KCA的跨境交易消費者入口網站對這家業者提出申訴。

根據KCA的分析，其中運送問題4起，占總數33.3%；其次是訂單取消、退款、換貨糾紛3起，占25%；未履行契約2起，占16.7%；品質問題2起，占16.7%。經由KCA介入調解，所有外國消費者的申訴都得到解決。

消保處轉述，KCA建議台灣消費者，不要只是等待和觀望，應主動詢問賣方的貨運狀況，以免商品交付遲延過久。若交易遇有品項不符及破損等問題，務必要蒐集具體證據，例如截圖、照片或影片，以證明賣家的過失所致。

KCA也說，消費者整理相關證據後，可透過電子郵件、社群媒體、線上公告平台等管道，要求廠商具體解決；不成，台灣消費者可向行政院消保處的「跨境消費爭議之處理機制及管道 」提出對韓國廠商的申訴，翻譯後會寄交KCA處理。或寄信至crossborder@kca.go.kr 向KCA投訴。（編輯：陳政偉）1100707

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