109年美食外送平台申訴增逾2倍 逼近2000件

（中央社記者楊淑閔台北9日電）行政院消保處今天表示，防疫改變了消費模式，民國109年線上美食外送平台申訴量達到1977件，較108年約552件增加約2.6倍，其中foodpanda為1688件，Uber Eats為289件。

消保處指出，前述1977件的全年狀態，第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件，顯示第3季有改善，但是第4季又上升。

消保處表示，foodpanda申訴案件為1688件，主要的樣態有7類，包含取消訂單不退費有1038件，例如外送員表示送餐後撥打電話未接通，但消費者表示未接獲電話，業者因此取消訂單且不退費。

以及價格有差異計80件，例如消費者付款時發現店內價及外送價有落差；態度不佳計108件，例如外送員或客服人員服務態度不佳；無法取消訂單計231件，例如未輸入優惠碼或下訂錯誤，卻無法取消訂單；送餐過慢計90件；餐點內容不符計56件，送餐與店內用餐內容物（量或質）不符；其他則有85件。

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至於Uber Eats部分，申訴案件的樣態包含取消訂單不退費計131件；優饗方案扣款爭議計63件，例如未獲同意免外送費，卻續約扣款；無法取消訂單計21件，例如下訂錯誤無法取消訂單；其他則有74件，例如信用卡盜刷問題，餐點內容不符等。

消保處強調，已請業者強化相關機制以利改善申訴狀況，包含注意豬肉來源標示、優化App系統操作流程、研議增設電話客服，以及查明信用卡盜刷問題，並提出解決方案，涉及刑事轉檢調偵辦等。（編輯：張雅淨）1100209

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