當雅婷小編遇上老部長 教部的新媒體嘗試與挑戰
（中央社記者陳至中、許秩維台北21日電）當一群不到30歲的小編，遇上年近60的教育部長，教育部的「雅婷」新媒體團隊，在性別平等、霸凌議題打出漂亮的宣傳戰，卻也不斷面臨創意尺度的拿捏與挑戰。
108年春節小年夜，自嘲是「新任老部長」的教育部長潘文忠，第一次創設臉書帳號，也第一次上傳影片，無論是表情還是肢體動作，都顯得生澀和僵硬。任誰也無法想到一年多後，潘文忠會成為網紅口中的「暖男部長」，教育部的「雅婷」小編團隊，更成為廣告、公關界矚目的研究對象。
潘文忠接受中央社專訪，訴說嘗試新媒體的心路歷程。這名從基層教師當起，在地方、中央行政單位歷練多年的資深公務員，一年多前才成為臉書新手，在20多歲年輕小編團隊成員的指導下，勉強地完成影片錄製。
捍衛性平教育 教部臉書一炮而紅
108年4月，知名YouTuber鍾明軒出版新書「我決定我是誰」，並在網路上大談教育議題，讓潘文忠感到好奇，主動邀請鍾明軒到教育部一坐。後來，兩人對談的影片在網路上一炮而紅，點閱數一舉突破120萬次。
潘文忠透露，當初沒料到鍾明軒會直接帶攝影機到現場，直接把對談、問答剪輯成影片，但既然事情發生了，一切就「順其自然」。
就像多數年長者一樣，初次嘗試網路世界，總會被激進言論嚇出一身冷汗，非常在意各種留言和迴響。潘文忠與鍾明軒對談時，特別請教該如何面對網路上的「酸民」，鍾明軒幽默地說：「我們不應該討厭酸民，應該要用同理心來去看待他們，因為他們很可憐。」
那次對談後，潘文忠瞭解不必計較每一則留言，因為很多人只是純粹抒發情緒、表達自己的立場。但對於一些具體建議，則可以很當一回事，潘文忠甚至會交辦給教育部相關業務單位處理，因此修正一些教育政策，甚至透過鄉民的舉報，進而調查、處置了不適任的教育人員。
不過，潘文忠卻很少直接回覆臉書上的留言，原因是擔心「不公平」，很難解釋為何回覆這一則，卻不回覆另外一則。潘文忠採取的策略是統整各種意見，再和小編團隊討論，必要時貼出新的文章解釋。
潘文忠為小編劃紅線 避免反教育和嘲諷
潘文忠鼓勵新媒體團隊盡量發揮創意，他說，政府部門長期累積的文化，就是希望安全、不引發爭議，但這也是最大的限制。他鼓勵年輕團隊「不要被我們同化」，創意可以天馬行空，但應注意不要「反教育」，也盡量避免「嘲諷」式的宣傳手法。
只是神仙打鼓有時錯，去年6月，秋行軍蟲危害台灣農業，教育部在臉書粉絲專頁刊登宣導懶人包，替秋行軍蟲設計對白「我沒拿捏好我的飛行路線，就從中國飛來了」，被認為是影射藝人阿翔的婚外情。
潘文忠坦承那是一次失手，雖有創意，卻牽涉到別人的私生活，在傷口上灑鹽，違背教育的本質，「不小心就變成霸凌的參與者」。這份文案刊出前，經過許多人看過，但沒有人發現其中的敏感性，看到網友的留言後，才趕緊修正。
在「秋行軍蟲」事件後，教育部小編的創意尺度仍然很大，但會更加斟酌一些，謹守潘文忠定下的不反教育、不嘲諷「二不原則」，新聞組資深官員必要時，也會幫忙踩煞車，確保創意沒有副作用。
教育部後續和8名網紅合作，透過8件被繡上難聽綽號的制服，讓網紅分享遭霸凌的過往，成功在網路上引發熱烈討論，更吸引許多名人、藝人一同現身說法，一同投入「反霸凌」行列。
潘文忠回想這段時間的新媒體嘗試，確實經過幾次不小的「震撼」，但就像今年COVID-19（2019年冠狀病毒疾病，武漢肺炎）疫情，使許多教師被迫開始嘗試線上教學一樣，只要勇敢跨出第一步，就能繼續向前。（編輯：陳清芳）1090621
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