消保處：108年消費申訴案 電信類居首

（中央社記者楊淑閔台北1日電）行政院消保處今天公布，108年共受理5萬2975件消費申訴案，第一名是電信類1963件、占3.7%，主因包含訊號、網速不良，解約須負擔違約金，而引發糾紛，提醒民眾詳讀契約以自保。

行政院消保處簡任消保官王德明指出，107年第一名是遊戲類，108年退居第三，為1407件、占2.65%、占比不高，申訴主因多是線上遊戲的帳號被停權、封鎖，但是消費者若涉及外掛爭議，則恐違反遊戲規則。

他並說，電信類申訴案件，主因為電信業者訊號、網速不良，引發消費者想解約，但是必須負擔違約金，因而引發糾紛。

其次是消費者續約時未慎選內容，例如接受免費來電答鈴服務等加值服務，卻沒注意到限期免費6個月，到期後需付費，發現後想取消，則須遵守契約規定1年後才能辦理，因而申訴。

他提醒消費者，續約或簽新約時，應耐心、充分利用審閱期間研讀契約記載事項，並充分運用服務試用期間測試訊號及網速品質，發現問題就儘速詢問業者，以維護自身權益、避免遇上糾紛。

第二名的房屋類有1561件、占2.9%。王德明說，王德明說，問題很多元，包含仲介未充分揭露資訊，例如漏水、壁癌等，因而引發購屋糾紛，以及預售屋購屋後後悔，卻發現契約條款惹議。針對這類糾紛，他提醒民眾購屋時要詳閱契約內容、把握審閱期間了解屋況，以確保權益。

第四名的手機申訴案件1371件、第五名的網購1323件，也都約占2%多，占比不高。消保處消保官高賜忠說，這兩類的消費糾紛情況紛雜，甚至包含主觀感受不滿意等因素，提醒購買時要慎選，網購要慎選信譽好的網路商城、善用7天內可解約的權益（但是食品、涉著作權等排除在外）。（編輯：管中維）1090501

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