疫情影響 早於郵輪取消航次解約者退費從寬

（中央社記者楊淑閔台北13日電）行政院消保處今天表示，因應武漢肺炎疫情，國際郵輪禁止靠港政策施行後，有業者宣布3月底前、5月中旬前由台灣出發的航次取消，更早提解約者可主張扣行政規費後其餘旅費全退。

行政院消費者保護處科長蕭素雲指出，因應武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）疫情發生，2月6日國際郵輪禁止靠港政策實施後，歌詩達、麗星（含星夢）宣布3月底前，公主郵輪宣布5月中旬前，從台灣出發的航次取消，並提供旅客選擇延期或全額退費方案。

她指出，但是早於業者宣布取消航次之前，就對上述航次提出解約的旅客，退款時可能不只被扣除辦理護照、簽證的「行政規費」，可能也被扣除「必要費用」，例如上岸後的行程，旅行社已支出的交通、餐飲、住宿、入場門票等費用。

她說，消保處邀集交通部觀光局、郵輪業、旅行公會等開會討論後，取得進一步確保消費者權益共識。

她表示，符合以上郵輪業者宣布取消航次的行程，郵輪業者通常會將費用都退還給旅行業者；通常上岸後的行程，也是統包在郵輪業者身上，因此早於郵輪業者宣布取消上述航次前，就對這些航次提出解約的消費者，可主張扣除「行政規費」後，退還其餘旅費，旅行業者若要扣除「必要費用」，須提出單據證明。

她提醒消費者，提出以上主張時，若遇糾紛，可向各地消保官申訴。

她補充，觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則辦理，即在靠港禁令宣布解除之前，旅客解約必須依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理，也就是說，即旅行社必須提出已支付的「行政規費」或「必要費用」單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客，所以消費者可做以上退費主張。

另外，消保處說，如果郵輪業者因靠港禁令維持，導致需要進一步取消4月以後、5月中旬以後的航次時，對於已解約並遭扣除「必要費用」的旅客，旅行社也要依據上述原則從寬妥適處理。同時提醒消費者，若遇促銷方案，雖然有特惠，務必審慎評估，以免日後發生消費爭議。（編輯：管中維）1090313

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