外籍旅客要求幫如廁 空服工會批長榮保護不足

（中央社記者吳欣紜台北21日電）一名外籍旅客日前搭長榮航空美國到台灣班機，無理要求空服員幫脫褲、擦屁股等如廁協助，當事人空服員今天現身落淚還原經過，空服員工會也批評航空公司保護不足，應改進。

桃園市空服員職業工會今天夥同當事人空服員召開記者會，幫忙脫褲的當事空服員在會中指出，在飛機飛行2小時後，該名外籍乘客說要去商務艙如廁，甚至在廁所內要求空服員幫忙脫內褲、擦屎，落淚還原完整經過。

桃園市空服員職業工會副秘書長周聖凱指出，該名外籍乘客已經不是第一次出現脫序行為，過去也曾在搭乘長榮航空時發生類似狀況，也有其他空服員去向公司申訴，希望公司應有處理措施。

周聖凱表示，各大航空公司在面對這種乘客時，通常都有一套處理機制，但從這件事情來看，顯見長榮航空的處理機制是有問題的，落實不夠徹底。

長榮空服員、工會常務理事李瀅在會中指出，該名乘客去年5月起頻繁搭乘長榮航空，過去也曾提出類似要求而遭空服員拒絕，最後是直接拉在座位上，讓整個客艙都必須忍受惡臭，後來也有其他艙等的旅客客訴。

李瀅批評，長榮並沒有提供強大後盾給予員工支持，反而質疑組員為什麼沒有協助上廁所、安撫其他客人情緒等，就是因為這樣的管理制度，導致一線員工面對這樣的旅客時必須綁手綁腳，必須顧慮是否會被公司究責，只能在飛機上想法設法解決問題，也讓客人得寸進尺，一次次挑戰空服員服務界線。

李瀅強調，空服員工作職責是在飛機上保護旅客安全，讓旅客平安到達目的地，而不是做這樣的工作。

工會呼籲，長榮應該落實BIP制度，民航局應該督正各國籍航空，若有不能自理或異常行為前例旅客，應強制有看護或增派保安陪同上機。

此外，航空公司也應確立積極保護基層員工立場，若乘客提出超過正常服務範圍要求，空服員或地勤拒絕時，公司不應究責。

此外，工會也提到，當事空服員在工作中遭到不等對待，身心受害難以服勤，應視同職業災害，長榮應給予公傷假、並協助空服員向該名外籍乘客提告索取精神賠償和道歉，也要求長榮不應咎責當趟空服員。

對於當事人空服員今天現身訴說事件始末，長榮航空尚未回應，但是昨天表示，公司已關懷並將視空服員的需求，適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查提出無理要求的外籍旅客是否涉及性騷擾行為，若旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施因應，避免類似情況再發生。

長榮航空昨天表示，根據美國運輸部頒布的法令，對於航空公司載運身心不便旅客時，應提供及無須提供之協助有明確規範，並載明於空服員手冊中，長榮空服員不必提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。（編輯：陳清芳）1080121

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