UPS勞資溝通有一套 保護員工越級說真話

（中央社記者汪淑芬台北3日電）華航因勞資爭議引發空服員罷工案，不但旅客不便，還大傷公司形象。美商快遞UPS的勞資溝通很有一套，保護員工越級報告說真心話。

UPS台灣分公司總經理畢中偉說，當良好的勞資溝通制度形成後，員工就會覺得受尊重、被在乎，公司內部就不搞小團體，很多事也無法一手遮天。

UPS全球有43萬多名員工，有一套總部及各分公司都依循重視員工想法的管理方式。

畢中偉舉例，在UPS有一項門戶開放溝通法，允許員工越級報告，最基層的運務員也可和總經理預約時間，說出想法或抱怨等真心話，美國總部還提供免費電話讓員工撥打，國外分公司員工也不必擔心語言問題，例如台灣近900名員工若想直接向美國總部表達想法，也可使用免費越洋電話，總部有會說中文的人員與台灣員工對話。

UPS每年也一定做不記名員工意見調查，員工可提出任何包括薪資、福利、工作環境等問題及希望公司改進的想法，人事部門也會公開調查結果，由主管及員工共同檢討改進。

UPS還嚴格實施「TLA」（Talk、Listen、Action）制度，也就是規定各主管每年至少一次和直屬員工面對面溝通，員工說，主管聽，並針對問題採取行動。

畢中偉說UPS重視員工的意見，公司明文規定，員工提出任何問題，主管都不能有報復行為。

UPS的勞資溝通不是溝通完就算了，人事部門時時追蹤各部門主管與員工的溝通紀錄，及員工提出的問題是否訂出限期改善行動計畫。

因為在乎員工，UPS會協助每位員工訂「職涯發展計畫」，幫所有員工找到公司內最適合的職務，畢中偉說，UPS堅持「內部晉陞」政策，整個公司的溝通都很透明，讓員工覺得在UPS工作有價值感。1050703

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