汽車滿意度調查 非豪華品牌NISSAN最佳

（中央社記者田裕斌台北30日電）根據J.D. Power今年台灣顧客滿意度（CSI）調查，非豪華品牌車由日產（NISSAN）居冠；令人意外的是，市占率超過 3成的豐田（TOYOTA）滿意度幾乎敬陪末座。

日產（NISSAN）在非豪華品牌車中的顧客滿意度排名以878分稱冠，本田（Honda）、馬自達（Mazda）及三菱（Mitsubishi）以856分、在非豪華品牌顧客滿意度排名並列第2。

不過，J.D. Power表示，台灣授權服務廠正面臨無法負荷更大量的售後保修服務，顧客提報車輛在保修後仍有未解決問題的案例較以往更為增加。

這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度，主要根據5項因素進行整體評分，依重要性排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施，以1000分為滿分。

J.D. Power表示，台灣非豪華品牌的保修量比2014年增加8%，這對授權服務廠提供的服務品質造成挑戰，2015年調查發現有6%顧客的車輛在送交保修後出現問題，2014年的比率僅有2%。

車輛送交保修後出現問題的顧客，整體滿意度827分，相較之下經保修後車輛狀況正常的顧客滿意度則有862分，整體所有顧客的平均滿意度為855分。1040930

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