最常用的超商APP 資策會：全家滲透率奪冠

（中央社記者鍾榮峰台北14日電）資策會MIC調查顯示，台灣消費者最常使用的超商、超市量販、百貨、專賣店4大零售通路應用軟體App滲透率居冠者，分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

資策會產業情報研究所（MIC）進行2020年實體零售消費者調查，針對台灣消費者在4大類型實體零售場域包括百貨商場／購物中心、連鎖便利商店、超市／量販、以及專賣店的消費行為與未來意向，發布4大調查結果。

調查顯示，消費者最常使用的4大零售通路應用軟體App，分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

觀察零售通路App滲透率前5名，便利商店通路以全家比例最高，其次依序是7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社；超市／量販通路由全聯居冠，其次依序是家樂福、Costco、大潤發與頂好；百貨商場通路則以新光三越比例最高，其次依序是SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活；專賣店通路的前5名則依序是屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

調查顯示，消費者最在意的App前5大功能包括集點兌換（75.8%）、消費紀錄查詢（52.9%）、行動支付（43.5%）、寄杯服務（32.6%）與禮券兌換（32.4%）。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示，9成消費者曾使用實體零售通路App，仍有1成拓展空間，然而隨著各家App功能差異越來越小，消費者使用各家App的比重差異可能會越差越大，業者想提升App滲透率，可參考消費者痛點調整補強App，此外，店員合力推廣也很重要。

其次調查顯示，6成台灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務，特別是北部消費者（64.8%）相較中南部消費者更具開發潛力。再者調查發現，有6成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」。

第4調查顯示，最能吸引消費者加入會員的3大關鍵手段，包括價格優惠（86%）、回饋金／集點（74.4%）與取得優惠券（52.3%）。MIC表示，其中18歲到35歲年輕族群更重視個人化推薦的入會誘因，反映年輕世代注重個人化服務感，以及希望更有效率找到感興趣的商品。

MIC調查期間在2020年10月，為期1個月，採網路調查，有效樣本數1068份，在95%信心水準之下，抽樣誤差±3.0%，實體零售業者涵蓋百貨商場／購物中心、連鎖便利商店、超市／量販、以及專賣店共4種類型。（編輯：潘羿菁）1100414

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