全家會員數破300萬 靠大數據精準行銷

（中央社記者陳政偉台北29日電）大數據時代，超商業緊盯結合科技的可能性。全家去年開始發展會員APP，至今會員數達300萬，每8個人就有1人是會員，透過數據分析，掌握台灣消費者購買行為的新趨勢。

零售業競爭激烈，零售業大宗的超商，因應大數據時代來臨，結合會員手機APP，搶進虛實整合的生活商機。

全家便利商店E-Retail事業部部長林志清表示，去年4月，以手機APP集點取代傳統貼紙點數，截至105年12月，8個月會員數為135萬名，而截至上半年，會員數翻倍成長達300萬以上，也就是全台約每8個人就有1人是會員。會員數飆升，全家觀察到新的消費趨勢逐漸形成。

第一，會員以往兌換肖像商品與一般商品比例為8比2，去年底將日常用品加入集點兌換品項，兌換品項比例成5比5，並同步帶動來客數與民生用品銷量。

全家解釋，以往因肖像商品前來至店舖購物的消費者忠誠度較低，而食品、民生用品逐漸成消費者常購商品，顯見日常用品也逐漸成兌點商品的重要選擇。

第二，全家會員數成長快速，為持續提升黏客效益，分析會員大數據後進行會員分眾行銷。針對不同消費目的，如購買咖啡、遊戲點卡、早餐促銷的消費者給予點數回饋。

全家說，分眾行銷的策略投入約新台幣60萬元的成本，卻帶來超過1300萬業績，效益驚人。

第三，針對提高會員忠誠度，從會員數據觀察，全家發現咖啡、飲料、雜誌等日常商品，會出現重覆購買行為。

以民眾買咖啡為例，若推第二杯半價的促銷，有高達7成消費者會買單，利用寄杯服務比例也提高。根據消費習慣，全家針對會員提供買多享團購價，用手機APP進行跨店取、分次領等服務，加速吸引消費者加入會員，除提高熟客回購率，也帶動業績成長。1060729

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