網拍紙箱減少毀損 小佛哥有絕招

（中央社記者吳家豪台北31日電）蝦皮賣家小佛哥熱愛球鞋，每次排限量鞋款都成功，在經營網拍過程中也意外發現，自從紙箱印上「佛」字後，物流人員會以為是佛教物品而小心運送，紙箱損毀率降低到萬分之2。

獲得超過32萬人激推的「小佛哥集團」，商品類別以運動品牌、球鞋為主。事實上，小佛哥自己非常喜歡球鞋，加上消費者多次從Facebook詢問是否有蝦皮賣場，才開啟加入蝦皮的契機。

小佛哥回想，初期開業時，限量球鞋也是自己親自去排隊，一個大叔在一群小夥子的隊伍中鶴立雞群，有時甚至排不到，空手而回還會被老婆嘲笑，怕之後再排不到老婆就不准他再去排，因此更加激發了自己的鬥志，讓自己每次排限量鞋款都成功，公司其他的一切也跟著一起步上軌道。

他透露，自己曾在紙箱印上「佛」字，讓買家普遍給予正面的反應，甚至表示喜歡，也意外發現一個有趣的現象：自從紙箱印上佛字後損毀率降低，會讓物流人員認為是與佛教相關的物品，特別小心謹慎運送；甚至有買家反應，住處的管理員代收包裹，還對買家說：沒想到你對佛教這麼虔誠。

目前小佛哥透過各物流管道配送的包裹，損毀及遺失率僅有萬分之2，相較於早期做代購還沒做自己箱子時的機率有百分之1，下降了非常多；若因買家未取貨而退回的箱子中，90%的箱子還是都保持得非常完整，幾乎像是剛出貨的狀態。

根據小佛哥觀察，現在年輕人喜歡知道你能提供他什麼，目前每個月都會更換箱子的顏色，希望能透過不斷推陳出新的創意來吸引消費者，有些買家會開始想要蒐集箱子，甚至詢問是不是能拿到某個特定顏色的箱子，藉此也能提高部份消費者的下單意願。

在經營網拍過程中，小佛哥常透過社群做活動，例如情人節的時候做單身抽獎活動，只限單身的人來抽獎、送發熱衣，希望單身的人感受到溫暖，他認為這部份在社群上還滿有用，能增加粉絲的互動。

另外，小佛哥也會提供特製發票，例如本月冠軍買家，就會在發票抬頭加上「恩公」的字樣，讓顧客感受到公司真的願意花時間為買家做些什麼；未來也在規劃可能為某些特殊鞋款的買家設計發票。

小佛哥坦言，蝦皮提供及時性很高的聊聊功能，讓客服團隊能很即時的與買家溝通，同時他對客服團隊的一個要求是：不要太容易被激怒。「因為我覺得，每個人在社會中都背負著很大的壓力，所以當客人有問題來時，我會希望我們團隊能提供的服務是讓客人覺得很滿足的」。

另一方面，小佛哥認為經營好社群，對客服也有幫助，買家知道有時候小佛哥會自己回客服的時候，大家相對也會比較溫和一些。1060331

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