網拍新手靠熱情 分享更要有溫度

網拍淘金路專題之2（中央社記者吳家豪台北12日電）一則15歲少年網拍年營收達千萬元的報導，讓不少民眾燃起轉職投入網拍的夢想。網拍達人建議，新手上路除了抱持熱情之外，也要與顧客分享「有溫度」的訊息，生意才能長久。

想跨入網拍創業的素人，若尚未找到明確的方向，可以參考PChome商店街2015年10大熱銷商品排行榜，依序為韓系彩妝、壓縮褲、國際牌吹風機、鑄鐵鍋、復古商品、露營器材、冷飲、空氣清淨機、女性重訓商品、環保發熱被。

PChome商店街人氣賣家「木酢達人」把家族燒木炭工作轉化為木酢的製造，生產不汙染環境的清潔用品。創業團隊成員之一的王志良回想，2008年創立品牌後，第1年單月營業額不到新台幣10萬元，後來營運慢慢上軌道，現在單月營業額已上看200萬元，成長近20倍。

王志良坦言，素人創業做網拍「一開始比想像中辛苦」，但木酢達人相當幸運，正好遇上電子商務開始蓬勃發展的時期，也摸索出一套善用電商工具的方法。

他建議，網拍素人創業時，如果銷售的商品知名度較低，應該要進駐電商平台累積客群。因為自行架設官網往往要透過關鍵字搜尋才能觸及消費者，曝光機會相對較低。

王志良認為，老字號的PChome商店街比其他電商平台提供更多的行銷服務，平台上的產品經理也更積極扶植新進店家。例如木酢達人原本免費送試用品給消費者體驗，但回購率只有不到5%；後來透過平台的行銷工具，為試用品設定1元或10元不等的價格後，卻發現回購率上升到20%或30%。

王志良分析，一般消費者拿到免費試用品可能因為不熟悉而興趣缺缺，有的甚至還會放到過期都沒打開試用；但是設定低門檻的試用品價格之後，反而比較容易找出對商品有興趣的消費者，回購率自然提高。

雖然一般人可能認為網拍是自由業，但王志良其實每天工作10到12個小時司空見慣，因為網拍講求即時回覆，就算不在辦公室，也要用手機隨時回覆消費者的問題。

他認為回覆訊息其實已經不像工作，有時候更像是跟消費者分享有趣的事情。他提醒，要讓分享變得「有溫度」，否則消費者很容易因為價格更低而跑去別家買東西。

至於臉書是不是最適合網拍的社群平台？王志良抱持不同看法。他說，木酢達人起初使用無名小站的留言板功能與消費者互動，後來隨著社群平台的重心轉移，也開始使用臉書留言功能，現在更跨入「LINE@」商用服務。

王志良分析，臉書粉絲頁比較適合具備創新、好玩特性的商品，也比較容易在用戶之間互相分享。不過，他認為LINE@更具潛力，可以群發訊息給所有用戶，也能一對一即時回覆，例如在母親節檔期，就透過LINE@同時發出相關訊息給群組內上萬用戶。

創業團隊現在也肩負起「小編」工作，每天發訊息提供像是打掃技巧、工具，或是夏天到了怎麼防蚊的內容，讓消費者了解打掃如何事半功倍，甚至也會分享使用者心得或創業團隊自己的照片，讓消費者感覺不只是在電腦上購物，更要知道是跟誰買東西。

王志良說，除了網站行銷外，還會不定期到北、中、南部舉辦粉絲辦見面會，邀請消費者到合作夥伴的店面，介紹新研發的產品或分享營運成果，希望跟消費者建立友誼關係。

他建議網拍新手，要了解自己的商品特性，更要做出產品差異化。例如木酢達人從去年開始推出到府清潔服務，現場示範清潔技巧及如何運用清潔產品，就屬於差異化的一環。1050512

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