數位金融砸錢還不夠 星展銀行從心出發

（中央社記者蔡怡杼台北26日電）數位金融浪潮在全球各地點火衝擊下，傳統銀行面貌快速改變，對此星展銀行計畫了一項約新台幣46億元的計畫，以勾勒數位銀行的未來，更要把數位金融DNA植入員工腦袋。

數位金融浪潮在全球各地點火，新加坡星展銀行嗅到這波來勢洶洶的數位浪潮，積極應戰，挖角國際發卡組織萬事達卡中東 、非洲及亞太區創新實驗室副總裁克諾斯（Neal Cross）。

星展銀行首席創新長克諾斯出身資訊業，在微軟工作多年，之後轉戰萬事達卡，擔任中東、非洲及亞太區創新實驗室副總裁，該實驗室主要負責行動支付技術發展，也就是，去年才出任星展銀行首席創新長的克諾斯踏入金融圈才剛滿一年，儼然是金融圈新兵。

不過，在克諾斯的領導下，星展集團推動數位化動作頻頻，從去年起已於新加坡、香港、中國大陸等市場舉辦近10次的黑客松活動，鼓勵員工和新創公司一起發揮創意。

尤其，星展銀行上月更舉辦了台灣首場由金融業發動的黑客松活動，克諾斯更親自從新加坡抵台坐鎮，可見其對該場活動的重視。

為提供客戶更愉悅的金融服務體驗，在克諾斯的推動下，星展投入了一項新幣2億元、折合約新台幣46億元的專案，包含勾勒出數位銀行的未來，並與新加坡科技研究局Astar合作，投資在資料數據科學上。

更重要的是，有鑒於數位浪潮發展下，客戶需要的不再只是實體分行，需要更多的金融服務可以在線上即時完成，而不用再跑銀行、趕銀行關門時間，星展銀行數位金融發展策略，要幫同仁換上新的科技腦袋。

除了提供客戶「外裝」的數位金融服務外，星展更把數位金融的「內裏」DNA直接融入同仁們的生活中，在集團內推動數位化的思維。

如「Imaginarium 計畫」是由星展內部有創意、有想法的同仁組成的社團，目的是透過社團相互交流，創造出一種以創新想法解決問題的企業文化。

還有「Hotspot Pre-Accelerator計畫」為期12周，協助外部創業者和星展內部有創新想法的員工，將想法落實。此計畫將指導參與者透過「人性化設計」、「精實創業」的方法和星展導師的經驗分享，來有效驗證自己的想法是否有成功的可能性，降低創業過程中的風險。

星展銀行透過人本設計（human-centered design）的訓練以及實證的過程，讓員工能夠從日常工作中發揮數位化、創新的概念，以創造出符合客戶需求的金融解決方案。

克諾斯強調，星展數位化投資中，最重要的就是投資在員工訓練上，讓員工可以從客戶的角度出發思考。1041226

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