網購戰國時代 消費者品味多變

（中央社記者陳政偉台北6日電）現代人手機、平板電腦等3C用品幾乎不離手，帶動網購市場蓬勃發展，網購廠商注意到商機無限，加大力道發展，但要維持內心多變網購族的消費忠誠度，考驗業者對於顧客品味掌握。

根據國家發展委員會的調查顯示，103年全台有60.7%的網路族近一年曾進行網路購物，每位網購者平均一年消費金額新台幣1萬4739元，購物次數為10次。

美妝通路屈臣氏耕耘電子商務市場，業績已連2年翻倍成長，去年4月屈臣氏網路商店正式開站，更以「每個人都應該有兩個屈臣氏」的訴求成功刺激網路商店爆發性成長，2015年成長率上看三位數，預計網路商店3年內達總業績佔比2位數。

2014年4月，屈臣氏正式進軍台灣網購市場，領先業界推出屈臣氏網路商店，成為台灣第1家自行建構電子商務平台的藥妝通路商。

網路商店開站1周年，屈臣氏網路商店除與實體門市同步祭出優惠活動，攜手同慶同時享有購物好康。

屈臣氏也針對自家的「寵i會員」，不只提供超殺折扣，大手筆抽出「百萬富翁」，消費就有機會獲贈百萬點寵i點數，網路首購的會員則享有電子折價券，利用實體結合望網購，客製化會員優惠，來建立顧客忠誠度。

擁有640萬會員的博客來，則是在網路會員制度積極進化，從4月起「全新會員制度」，放寬會員升等門檻，鼓勵更多新會員加入，也對現有會員升級回饋，推出像「7號會員日」會員享有1%到3%不等購物金回饋，鑽石、白金會員結帳滿額再9折扣優惠，來培養與消費的緊密關係。

「7號會員日」後，博客來2013年又推出「17號樂購日」、「27號讀書日」，養成會員「逢7享優惠」的回購習慣，帶動3大品牌日業績較去年成長2成。

博客來指出，目前會員依年度累計消費金額與回購次數不同，分為鑽石、白金、黃金與一般共4個等級，其中鑽石、白金會員的回購率超過5成以上，品牌忠誠度相當高。

再來，為了不同年齡層與分眾化，網購平台更重視差異化商品結構，比如因應消費者健康意識抬頭以及對品味生活的追求，博客來百貨選品上著重安心、質感等訴求，特別強化安心食材、有機認證洗沐品、餐茶食器等，獲得不少27到39歲上班族的青睞，帶動博客來主力會員年齡層逐漸擴大。1040406

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