消費糾紛 電信通訊類連 3年居冠

（中央社記者楊淑閔台北3日電）行政院消費者保護處公布，統計去（103）年消費申訴及調解案件受理件數，「電信類」、「通訊及週邊產品類」連續第 3年高居第1及2名，但申訴案件已減少逾2成及1成。

台灣人使用手機時間全球名列前茅，消保處統計去年，即103年度各直轄市、縣（市）政府消費申訴及調解案受理件數，「電信類」、「通訊及週邊產品類」高居申訴案件前1、2名，分別為3254件及2330件。

消保處同時發現，「電信類」、「通訊及週邊產品類」已連續第 3年高居申訴案件前1、2名；但在積極協調改善下，對比102年統計顯示，「電信類」103年申訴案件已減少776件、降幅23.85%，「通訊及週邊產品類」申訴案件也減少255件、降幅10.94%。

消保處參議王淑慧進一步分析指出，「電信類」的爭議主因包含通信品質不良、綁約退費及行銷服務等。

王淑慧舉例，有消費者主張門號收訊差，業者無法改善訊號品質，還要支付新台幣上千元的違約金才能解約；此案雙方無法和解，針對通訊問題，已請行政院通訊傳播委員會從契約根本解決，若是屬於業者拆除基地台等可歸責於業者的事由，要求業者改善，且訊號改善期間，提供月租費折讓及違約金減免退費方案等措施。

另「通訊及週邊產品類」的消費爭議主因以手機功能、維修所衍生的爭議居多，但電池異常及下載應用程式（App）或各項加值服務的資訊揭露等面向的問題也很多。

關於「通訊及週邊產品類」消費糾紛，王淑慧也舉例，桃園市有一位消費者申訴，103年在門市購買手機，正常使用下，不到3個月就出現手機不正常發燙，且機身向螢幕側彎曲的現象。

消費者報修後，原廠以外觀判定為人為損壞導致，不在產品保固書條款範圍內，並索取數千元維修費，申訴人質疑原廠單憑外觀就判定是人為外力造成，而要消費者買單，非常不合理。

王淑慧說明，針對上述這類情況，雙方也無法達成共識，除呼籲消費者購買時，應問清楚使用注意事項及產品保固範圍，並仔細閱讀保固書條款內容，以了解如何正確使用手機，及何種瑕疵或故障事項屬於（或不屬於）保固範圍，以保障自己的權益。

消保處同時召開會議，以行政指導方式督促業者提供更妥適的召修方案，以及強化App市集等各項加值服務及資訊揭露機制，協助消費者正確使用及維護權益。1030403

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