亞馬遜開會禁止條列式簡報、不用PPT 背後思維揭密【書摘】
（中央社網站）開會是職場日常，但大部分的上班族都不喜歡開會，因為很花時間、看似講了一大堆但經常沒做出任何決定、只有主管會發言...。超大跨國企業亞馬遜（Amazon）的開會方式很特別，因為企畫案既多且龐大、涉及跨國跨部門協作，如果會議效率不彰，企業運作就會受阻。
日本亞馬遜創始成員之一、擔任多年營運部門主管的佐藤將之，2016年離開亞馬遜後自行創業，轉任企業經營顧問，把他在亞馬遜工作15年的經驗與觀察寫成多本暢銷書，分享亞馬遜管理、工作法則。這回他要分享的是亞馬遜怎麼開會，怎麼透過會議技巧，以其他企業難以想像的速度推動工作。
佐藤將之整理亞馬遜會議可分為4種類型：請求裁示以達成共識的「決策會議」；思考新策略、服務、商機等的「創意激發會議」；報告及分享所有成員應有資訊的「訊息傳達會議」；以及追蹤及確認決定事項實施狀況的「進程管控會議」。該找哪些人參與、會議時間多長、如何激發創意、怎麼決定KPI，都反映亞馬遜的企業目標與思維。
其中有一項基本規範與一般人的認知有很大差異：亞馬遜會議禁止製作條列式報告，幾乎看不到PowerPoint簡報，這是為什麼？中央社取得授權與您分享，一探亞馬遜會議思維。
亞馬遜會議禁止製作條列式報告
最常見的會議報告，就是PPT簡報裡以條列式註明要點的形式。邊使用投影機放映資料邊進行說明，對於簡報者而言，製作上不會太費力，聽者也能聽取準備好的內容，因此非常多企業及團體採用這個方式。
然而在亞馬遜則幾乎看不到PPT簡報或條列式的會議報告。這是因為亞馬遜規定會議報告必須以敘事法形式書寫。通常是以Word製作，印好之後在開會時發放。一個走在數位科技前端的企業，竟然多半使用文章形式的報告，或許會令人感到意外。
而且這份報告，通常在開會前或會議時才發放，所以無法要求與會人員事先讀過報告。因為報告製作的必要條件是「必須寫出當場閱讀就能理解的文章」。
良好的報告要讓任何人在任何時候都能正確理解
為什麼亞馬遜會禁止以重點條列或PPT簡報當作會議報告呢？原因是一旦以重點條列的方式來寫，閱讀時容易因人而異，產生不同詮釋。
另外，發表者也常會穿插說明種種想法及研究，日後要回想完整內容幾乎是不可能任務。我想你應該也很難鉅細靡遺地回想上週開會的內容。這個缺陷在重點條列的PPT簡報更加明顯。
例如PPT簡報上寫著「提供最佳的顧客體驗」，簡報者當天口頭說明了具體要做什麼來達到這個目標，而所有與會人員也都聽到了，但日後重新檢視這份報告，或是其他沒有與會的人看到這份報告，又會是什麼情況呢？通常會發生「我記得說了這樣的內容吧？」「要表達的應該是這個意思吧？」等任意解釋的情況，難以絲毫不差地接收報告原本的訊息。
這些誤解，即使一開始只是小小的偏差，卻很有可能隨著時間經過而產生極大的差距，最後造成難以修正的巨大偏離，無法達成預定成果。
在小規模的組織中，每天見得到彼此，能夠隨時確認職場的狀況及彼此的想法，應該比較不會發生這樣的問題，但是隨著組織規模變大，彼此的狀況不再那麼顯而易見，無法頻繁地一一確認。
我想亞馬遜在公司規模還小時，應該也不是那麼在意溝通的形式。當時常使用PPT製作會議報告，也採用重點條列的方式。然而隨著成長為國際化企業之際，員工大幅增加，組織內部的溝通不再那麼容易，其中的弊病也無法視若無睹。
因此，亞馬遜在2006年左右開始規定會議報告禁止使用條列式，必須使用敘事法書寫。換句話說，就是訂下以文章形式來表現的規則。
貝佐斯整個星期要經手的報告想必超過數十件，因此條列式所衍生的問題，他應該比其他人更感到困擾吧？
簡報降低開會效率
除了內容會偏離以外，PPT簡報的條列式報告還有一個問題。
要寫好幾頁的文章，是相當勞心勞力的工作，如果是條列式的PPT簡報，比較容易立刻完成。不需要在意頁數，把想到的內容列舉在投影片上，開會當天再一邊播放投影片，一邊加上適度的口頭說明即可。換句話說，有可能是急就章而完成報告。
但是，要好好寫出一篇文章，在閱讀時能夠前後邏輯一貫，避免自相矛盾，必須從一開始就掌握住一致性。因此，必須反覆推敲斟酌，使用正確資訊並重複校對。
擷取精髓內容整理成文章，要重寫數次。想必貝佐斯也是期待這樣仔細檢討推敲的過程，因而制定這個規則。
報告最重要的是內涵，而不是外觀
此外，為了使PPT簡報看起來美觀，很多人會花心思加入動畫效果。就算只是條列文字，也可以藉由逐行出現的動畫，吸引觀看者的興趣。
但原本就很厭惡做白工的貝佐斯，或許覺得加這些動畫只是浪費心力。禁止使用PPT製作會議報告的規則，可能也是基於貝佐斯認為「不需要華而不實的報告」的想法吧。
沒有寫文章的能力就進不了亞馬遜
因為亞馬遜要求必須以文章的形式寫會議報告，所以理所當然亞馬遜人需要具備寫作能力。但是，亞馬遜並未特地實施商業文書寫作研修等訓練，因為在錄用前就已經先篩選了。
剛開始禁止條列式報告時，多數員工原本就不太擅長寫文章，據說連貝佐斯也常抱頭苦思。因此，後來在錄用新進員工時，文章寫作能力就成了篩選的候件之一。應徵者必須寫文章，若是寫作能力太差就會被淘汰。
被錄用的人，從日常的實際工作中，參考其他人寫的文章，透過重複書寫練習，來熟練身為亞馬遜人必要的文章寫作能力。（書摘由三民書局授權，編輯：曹亞沿）1110409
書名：亞馬遜會議：貝佐斯這樣開會，推動個人與企業高速成長，打造史上最強電商帝國
作者：佐藤將之
譯者：卓惠娟
出版社：三民
出版日期：2022/04/06
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