金石堂老店熄燈後 積極朝虛實整合全通路服務

（中央社記者陳政偉台北11日電）本土連鎖書店金石堂去年收掉城中店，今年歷史悠久北新店與天母店也將相繼熄燈，但也開出7間新的店，目前有超過40間店，並積極朝向虛實通路並進的大方向。

1982年，金石堂圖書股份有限公司成立。1983年成立第一家複合式書店「金石文化廣場」，是台灣代表性圖書通路之一。

分店中最有名的莫過於台北市重慶南路上的城中店，見證重慶南路書街的繁華，在去年因租約到期而熄燈，讓許多愛書人不捨。

金石堂近年積極推動虛實整合全通路服務，更著重在不同商圈的分店調整。金石堂北新店日前才預告將於12月25日熄燈，如今有近30年歷史的天母店也要拉下鐵門。金石堂天母店在臉書粉絲專頁表示因租約到期，只營業至2020年1月8日。

金石堂總公司營運企劃協理汪信次接受中央社記者訪問時表示，北新店與天母店因應商圈變化而關，但今年同時也在北、中、南開出了7間新的實體店。

他解釋，因應網路購買行為興起，近幾年網路銷售額跟實體書店幾乎各占一半，金石堂這幾年積極整合網路跟實體通路。目前網路書店的會員數總共有300多萬人，同時擁有網路書店與實體店面的會員也有百萬人。

汪信次表示，在實體書店部分，金石堂全台仍超過40間店，經過店質調整，也跟社區密切結合，最近開發的新店也都是約200坪的中大型店面。

他解釋，網路書店大概擁有40萬種以上品項，實體書店新開的中大型書店則有幾萬種的品項。面對未來書店整合的趨勢，金石堂積極在通路經營上虛實並進。

在台灣，實體書店面臨新的時代挑戰，在實體店面市場萎縮下，日本蔦屋書店日前才在台北南港開幕在台TSUTAYA BOOKSTORE最大店，對於經營積極做出各店特色的區隔。

汪信次認為，實體書店在營運上，除具有特色店的發展，面對顧客服務，關注到顧客閱讀或複合式需求是基本要求。背後還是取決顧客需求的掌握度，金石堂同時擁有網路書店與實體店面的會員有百萬人，利用大數據的消費訊息，擴及到實體店面來推薦商品。

他說，根據會員的消費軌跡與瀏覽過的書籍商品紀錄，可在不同通路做出相關性的推薦。在實體店面端，有專業的店頭策展，根據主題趨勢來推薦書籍與商品，打造能直接打中讀者需求的消費環境。（編輯：張芷瑄）1081211

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