外國觀光客赴中大減 景區預約制行動支付是壁壘

（中央社記者邱國強北京6日電）針對外國人赴中國旅遊人數較往年大減，官媒直指，如今進入中國各景區多須先預約、英語服務人員因疫情大幅流失、行動支付反造成外國人不便等因素，都成為吸引外國遊客的攔路虎和壁壘。

經濟日報（中國）今天發表「入境遊問題調查」系列報導指出，今年以來與國內遊、出境旅遊的快速復甦相較，入境旅遊復甦速度遠不及國內旅遊。據中國文旅部統計，今年上半年全國旅行社入境旅遊僅接待47.78萬人次，遠低於疫情前2019年上半年的856.16萬人次。人們不禁要問，「入境遊難題怎麼破解」？

報導指出，中國各大景區如今多採取預約制，要先預約才能購得門票入場。但外國遊客反映，各景區都有各自的預約程序和界面，不但麻煩，有的還找不到持外國護照者的預約選項。

桂林唐朝國際旅行社有限責任公司總經理周曉光表示，遊客到到北京，因為預約不到故宮門票，只能安排改去國子監。到了陝西，又預約不到兵馬俑門票，只能改去碑林代替。門票成了橫在外國遊客面前的一隻「攔路虎」。

上海一家旅行社導遊李莉則說，她在十一長假期間帶外國遊客到哈爾濱一處景點，事先雖預約了門票，但到了景區門口，工作人員仍然要每名團員掃碼填姓名、護照號碼，且逐一核對後才放行。

英語服務人員因疫情大幅流失則是另一大問題。桂林一家旅行社英語導遊賀菲表示，桂林的四星、五星級飯店原本都有英語服務人員，但COVID-19疫情3年中很多人轉行了，客人有問題都只能找導遊翻譯。同時，飯店過去提供的西式菜餚、外幣兌換等服務，也基本消失了。

還有外國遊客反映，雖然想體驗中國民宿，且在海外的旅遊預訂平台上看到不錯的民宿，但打電話詢問後，對方卻告知「不具備接待外國人的資質」，無法受理外國遊客住宿。

北京聯合大學旅遊學院教授孫夢陽表示，這幾年中國旅遊市場經歷劇烈變化，國內遊需求大增，很多飯店更願意接待預訂靈活度更高的本國遊客，對外國遊客的服務因為種種原因而萎縮。

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行動支付等網路程序，反而成為外國遊客在中國的「壁壘」，也是一大原因。中青旅首席品牌官徐曉磊表示，現在應該重視的問題是，中國的旅遊環境有沒有足夠吸引力？也就是旅遊服務的便利化程度。

孫夢陽表示，他看到了兩個「壁壘」：一是中國網路發展迅速，行動支付、網路訂票、共享單車等帶來很多便利，但這種便利與外國遊客之間存在「壁壘」，需要解決；二是打通國際和國內交通的所有環節，讓外國遊客同樣享受便利，也是重要一環。

他並針對景區預約制指出，這種預約制困擾著中國旅遊業者。因為旅行社推出的旅遊產品，通常在一年前就確定路線，但現在中國景區預約週期通常只有3天到1週，往往造成規劃的景點預約不到門票，只好放棄。而國外旅行社擔心因此違約，對推出中國旅遊產品就會慎重考慮。（編輯：周慧盈）1121206

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