中小微企業AI應用/為助人工作注入新力量 串門子運用AI賦能社會服務

(中央社訊息服務20250819 15:21:54)面對有限資源與社會議題日益複雜的挑戰，串門子社會設計有限公司以設計思維結合人工智慧（AI），為非營利組織（NPO）和助人專業領域帶來創新改變。「我們的使命是讓助人工作變得更有效率、更有價值，」執行長黃珮婷表示。串門子於2023年推出「社會影響加速器」，專為非營利組織設計，減少繁瑣行政作業，提升專注於服務本質的時間。

【AI工具減輕行政負擔，提升專注服務的時間】

助人工作者常面臨提案和文書工作的壓力，黃珮婷說：「AI不僅是工具，更是幫助助人者的得力助手。」串門子推出的社會影響加速器能生成提案、成果報告及視覺化數據，幫助非營利組織提升行政效率，根據使用者回饋顯示引用後平均減少15%到18%的行政工作時間。

「社會影響加速器」是透過大型語言模型（LLM）和知識檢索增強生成（RAG）技術整合而成，透過使用者意見，自動生成結構化提案與流程圖，使非營利組織的溝通更直觀、更有效率。黃珮婷強調：「這就像一個雲端AI小幫手，整理資訊並提供第三方建議，助人工作者可專注於服務現場而非繁瑣文書。」

【強調數位倫理確保服務對象權益 推動企業資助非營利數位轉型】

由於社會褔利許多個案都需具有隱私性，串門子在開發過程中也堅持技術應用的倫理原則，確保系統不保留使用者數據，避免洩露風險。黃珮婷解釋：「我們的系統生成的內容不留存數據，用戶未下載的報告將即時刪除。」此外，串門子推出「數位倫理守則」，透過案例培訓，幫助社會工作者理解AI的機會與風險，確保正確使用技術以減少誤用數據的可能性。

此外，考量非營利組織的經濟壓力，串門子倡導透過企業資助推廣AI工具應用。「我們不希望成為一個賣AI工具的商人，而是希望透過企業支持，讓非營利組織能免費使用我們的系統，真正讓這些助人工作者解放他們的行政負擔。」由串門子對AI的應用可看出人工智能在社會服務領域的巨大潛力，更為未來的非營利領域帶來無限潛能。

歡迎前往「AI驅動．智領未來－數位轉型亮點案例分享」了解更多串門子應用AI的內容；該內容由中華民國全國中小企業總會採訪編輯整理，希望透過實際案例分享，協助業者善用AI技術，順利踏上數位轉型之路。