城市美學第一棒，從陶博館商店出發，提升服務再造品牌

(中央社訊息服務20240622 09:30:14)

2023年由經濟部指導、經濟部產業發展署主辦、台灣設計研究院執行的「城市美學｜公共場域設計共創」計畫，猶如一場台灣城市美學的接力賽，在歷經一年半的調研訪談、團隊籌組、設計規劃、驗證與工程執行，首個亮點「新北市府博物館入口服務空間改造」終於在新北市立鶯歌陶瓷博物館（以下簡稱陶博館）正式登場。

陶博館是台灣第一座以陶瓷媒材的博物館，自2000年11月開館以來，一直致力於陶瓷文化的調查、收藏、保存與推廣，積極開展研究、展示和教育活動，成功提升了台灣陶瓷產業及鶯歌地方形象。陶博館坐落於南北串連的鶯歌老街和新北市立美術館之間，未來勢必將與美術館形成雙館磁吸效應，促進三鶯地區的藝文觀光發展。

然與一般博物館不同之處，陶博館的建築形式以清水模和鋼骨呈現的灰色系外觀，空間挑高及大面積的玻璃帷幕，讓室內的陶藝展品隨著陽光的變化，呈現出豐富的質感與面貌，建築本體極具開放性與通透性。然而，這也為陶博館的運營管理帶來了挑戰，如售票動線和管制點的設置。因此，透過此次城市美學計畫，進行了陶博館深入的研究調查和當代博物館的國際趨勢分析，對於陶博館短中長期擬定了願景藍圖及設計策略，在短期達到優化入口服務動線、博物館商店空間及品牌再造（Rebranding）、專業經理人進場協助商店選品及陳列；中長期則期許提升陶博館的公共性及開放性。

現況與挑戰
（一）館外售票亭位置不明顯，服務流程待改善
陶博館現有館外售票亭位置不明顯，館內自動售票機和驗票人員集中在入口風除室，導致進館動線容易阻塞，且無法有效應對大量團客與散客的同時入館；大廳入口服務區空間輪椅及嬰兒車收納空間不足，難以即時提供民眾服務。

（二）博物館商店缺乏品牌自明性
陶博館商店目前由館方自行運營，選品上缺乏品牌自明性、陳設缺乏主題性和坪效，加上展示櫃體陳舊、備品儲存空間不足等因素，無法彰顯陶博館商品的獨特性。

階段性目標
（一）短期服務動線優化及博物館商店品牌及空間重塑
將館外售票亭門面改為清透玻璃，並將附近候車亭空間以同樣設計語彙包裹，提升整體辨識度；同時提升售票亭空間機能，除了販售門票外，未來也可因應展覽檔期成為小型策展空間，做為入館前的前導。入口服務大廳透過燈光及色彩計畫，重新調整色調，使其更能呼應清水模建築本體；同時也整合資訊牆面，調整服務動線，使觸控屏幕機台與民眾置物櫃在視覺及使用上能更順暢。

在商店空間上，以窯燒「煉土」時循序漸進的色溫做為概念，增添了櫃體及天花顏色上的層次感，也強化陶瓷的特質和形象，並在商店品牌“MUSEUM STORE”的英文字母上加入陶器「圈足」結構概念，類比展示台上的立足物器。除外，重新規劃商品陳列方式及選品內容，將商品將分為實驗展演、素材紋理、生活家飾和觀點選物四大區域，增強每個區域的特色和豐富性，建立陶博館在陶瓷領域裡的代表性及話語權。

（二）期許未來提升陶博館公共性，作為市民的客廳
歐美博物館演進約有兩三百年歷程，與台灣博物館二、三十年的發展不可同日而語，然而在全球化的脈絡之下，歐美國家所走的道路卻也是台灣可以參考借鏡之處。透過開放博物館同時維持特展收費模式，能夠帶動人流讓民眾有高度意願進入館內，讓賣店、餐飲等營收性質空間有更好的曝光度。

未來，期待陶博館進一步的與城市結構串聯，提升陶博館的公共性，讓陶博館除了是陶藝家的展示場，也成為新北市民的文化客廳，提供民眾更優質的文化及商業服務，共同推動三鶯地區的文化藝文發展。