打造信任基石 引領企業成功 勤業眾信：韌性X轉型下的「信任定位」大趨勢

(中央社訊息服務20240507 18:22:51)勤業眾信聯合會計師事務所今（7）舉辦「高階圓桌論壇：韌性與轉型議題下的信任定位大趨勢」，透析企業如何透過數位工具及管理機制，並結合外部議題蒐集分析，協助建立評估內外企業信任價值。勤業眾信發現，對比同業，受信賴的企業營運成效將高出400%、信任品牌的客戶再次購買意願提升（+88%），而信任雇主的員工表現將更為熱忱（占79%）。「信任」對組織的影響橫跨建立股東信心、提升品牌忠誠度、提高員工敬業度與績效，顯見進入「信任時代」企業應基於信任架構，善用信任定位評估、議題管理規劃，以及供應商/客戶智能風險管理平台等工具，使信任議題更加具體、可衡量、且可規劃操作，提升信任議題至組織重大營運戰略地位。

@打造信任基石 引領企業成功

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務執行副總經理楊怡芳表示，在一個日新月異、變幻莫測的商業環境中，企業領導者們紛紛將建立信任視為當務之急。根據調查，全球94%的董事會成員認為，建立信任對企業績效至關重要。同時，85%的執行長指出，信任對於激發員工積極性和提升客戶忠誠度至關重要。這些數據清晰地表明，建立信任已經成為企業前往成功道路上不可或缺的重要關鍵。

為了讓企業可以更具體且有系統地衡量信任定位，Deloitte全球（Deloitte Global）帶來一項創新的解決方案”Trust IQ”，幫助企業透過資料庫分析，全方位評估治理定位、營運表現、內部資源、控管環境及企業文化價值五大面向的信任分數，協助領導者進行營運規劃，並持續管理議題風險。以數位工具作為打造信任基石的釘錘，讓企業在永續的道路上持續穩健、卓越前行。

@打造信任治理生態 建立強大企業形象

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理邱立成表示，近期蘇丹紅食安事件、詐騙事件之聯防因應、勞工權益和霸凌處理等，再次喚起企業正視風險議題與管理、危機處理等挑戰之意識。再者，若企業擁有強大的信任形象並採取良好的後續處理方式，將能有效應對及降低危機所招致的重大營運衝擊。顯見，風管、永續及數位轉型已為企業須面對的必然趨勢，而建立信任是各項轉型議題的關鍵挑戰，勤業眾信構建”Enterprise Trust”，提供台灣企業客製化的信任評估和行動方案，且協助企業在商業競爭及VUCA環境下，贏得利害關係人的忠誠度。

@透過數位工具提高企業風險管理

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理蘇晞表示，隨著組織不斷拓展其業務生態系統，管理資源、營運效率和風險管理變得複雜，許多企業依靠盡職調查來更深入了解客戶、供應商、分銷商、合作夥伴和交易對手。

Deloitte提供DI平台作為自動情報收集工具，有助於公司篩選客戶和業務合作夥伴，執行持續監控、降低合規風險，並以符合成本效益的方式更深入地瞭解其業務。DI平台使用最新的自動化技術，如先進的API、機器人流程自動化（RPA）和人工智慧（AI），整合來自全球專有資料庫、數據聚合器和網路搜尋引擎的結果。亦將分享應用於實務上的最佳實踐和成功案例，幫助企業建立明確的數位轉型藍圖，實現長期發展。

@解析輿情蒐集與企業信任揭 示未來發展方向

意藍資訊股份有限公司副總經理張建文表示，企業信任與ESG議題的討論聲量持續攀升，顯示出企業對於社會責任和可持續發展的關注與重視。根據最新數據顯示，2023年企業信任相關的網路討論總聲量持續成長，去年更創下12%的增長，呈現持續上升的趨勢。特別以台灣金融業為例，ESG議題討論更是熱度不減。據輿情分析，在2023年，社會（S）議題討論最為熱烈，而治理（G）議題的佔比逐步上升；然而，多數金融企業關注永續金融與碳足跡等議題。

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理陳柏諭指出，了解輿情分析後，企業可進一步分析不同產業特定議題聲量、該產業企業認知的可能落差等行動，以提供實用的建議與解決方案。在風險管理方面，網路輿情蒐集則可幫助企業識別潛在的危機和風險，及時發現負面言論和意見，並迅速回應輿論以遏制負面影響擴散。透過監控網路輿情，企業亦可及時發現市場變化和競爭者動態，策略性調整和推出應對措施。總體來說，有效的網路輿情蒐集可協助企業更妥善管理風險、提高應對危機的能力與增強品牌的信任性。