醫療爭議有法可依　同理關懷預防事故及爭議

(中央社訊息服務20240117 09:24:15)

為解決長期以來，醫療爭議訴訟衍生之醫病關係對立、高風險科別人才流失及防禦醫療等問題，立法院三讀通過「醫療事故預防及爭議處理法」（以下簡稱醫預法），並於2024年1月1日正式施行。1月16日下午，衛生福利部於花蓮慈濟醫院主辦醫預法暨相關子法東區說明會，由藥害救濟基金會承辦與花蓮縣衛生局協同，開放臺灣東區醫療機構、醫事人員、專業團體與保險業者報名，吸引近百位學員參加。

說明會中，首先由藥害救濟基金會副執行長黃鈺媖律師來介紹醫預法及相關子法的內容。黃鈺媖副執行長表示，其實在2000年就由當時的衛生署提出「醫療糾紛處理法」草案，並在2017年推動了「多元雙向醫療爭議處理機制試辦計畫」，經過超過20年的各界努力，正式施行的醫預法以「保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質」為目標，並秉持「即時關懷」、「調解先行」、「事故預防」等三大原則，要建立妥速醫療爭議處理機制，促進醫病和諧關係，並營造重視病人安全文化，以提升醫療品質。

為了讓學員們都能了解法案內容，並且知道如何因應，說明會也特別邀請到台東馬偕醫院執行秘書楊玉娟、花蓮慈濟醫院醫務秘書李毅，分享因應醫預法的措施與處理醫療爭議事件的實務經驗。楊玉娟執行秘書表示，認知與資訊的不對等，往往會造成醫療爭議，在東部地區最常見的三個原因，包含了訊息傳遞環境、種族語言溝通與資訊傳遞範圍，如果再加上病人及家屬的焦慮，還有醫療團隊可能因為業務繁重而疲累，反應出的語氣、情緒狀態不佳，很可能會讓醫療爭議升級成為醫療糾紛，所以，如何平衡「溝通、環境與情緒」等三要素，就成了團隊的重要目標。

要解決醫療爭議問題，在地廣人稀的東部地區，很需要跨領域的團隊作業。花蓮慈院醫務秘書李毅表示，身為醫學中心的花蓮慈院，因此成立了「東區基層醫療機構關懷群組」系統，由花蓮慈院的醫療事故關懷小組為核心，包含了醫療、護理、社工、品管、行政、法務等跨領域團隊，輔導協助東區醫療院所，初期成員涵蓋了4家地區醫院、9家診所。當群組內成員有醫療爭議風險事件時，即可透過網路通報，系統就會即時傳送訊息到花蓮慈院主責窗口手機，馬上啟動醫療事故關懷流程。

具司法效果的醫預法可以加強醫病間的溝通關懷、爭議調解、事故預防能力。李毅醫秘表示，最重要的核心還是病人安全，同時希望醫療團隊在執行業務上的時候，能感受到醫院的全力支持，在醫預法施行後，期望能讓醫療團隊與病人之間達到雙贏的目標。