以「溝通」驅動數位轉型 互動資通助客戶邁向ESG永續經營

(中央社訊息服務20230922 13:14:02)隨著科技進化加速、全球減碳趨勢牽動國際經濟，產業發展更需要中央與地方政府的推動，才能與國際接軌。為此，新北市政府經發局於日前舉辦「北台共榮‧領航台灣」產業論壇，不但邀請北台灣八縣市首長代表進行產業交流，論壇中並邀請新北市多家高科技指標企業與會，共同探討智慧製造產業變革趨勢、串連北台資通訊產業廊帶等議題。互動資通創辦人暨董事長郭承翔受邀出席，與多家資通訊科技產業代表交流如何強化北台灣的資通訊產業串連整合的群聚優勢。

郭承翔董事長在專題演講中以互動資通自身為例，分享以「溝通」作為產品研發核心，透過不斷整合AI、大數據等技術，協助客戶實現數位轉型，邁向ESG永續經營。同時也以實際的案例來說明，透過互動資通本土團隊原生開發的私有雲溝通協作平台team+，如何協助政府機關、醫學中心、高科技製造與金控集團透過「溝通」改變員工思維，將數位轉型融入日常工作之中，淺移默化帶動企業文化的轉變，共同推動永續經營。

郭董事長指出，「溝通」在組織中是一個日常的情境，工具從電報、電話、傳真機，到整個Email網絡的應用，以及智慧型手機普及。而企業內部是由人所組成，溝通情境從人跟人的互動協作，機器與機器的串聯，到人與系統端的資訊傳遞，以及人機協作等，因此，「溝通流」如何進一步跟企業的「資訊流」串接整合，解決各種工作情境所需要的互動，同時又要滿足資訊流傳遞的安全性，於是互動資通在2014年開發出亞洲第一個以私有雲為架構的企業溝通協作平台team+。

他進一步分享近十年透過team+在協助企業轉型的觀察，從數位化、數位優化到數位轉型，重心不斷轉移，早期藉由網際網路e化進展到以外部顧客溝通為主的數位優化，這幾年又因為疫情帶動，讓企業將重心轉移到內部溝通協作。很多企業推不動的問題在於員工不願意改變，主要是不了解員工工作上真正的需求與痛點。因此，互動資通協助企業先滿足如何讓員工資安無虞的架構下的日常工作，提供不改變流程的基本功能，從訊息溝通、行動分機、行動打卡、行動簽核等，讓他們願意使用。再因應各個企業不同流程、不同規劃，提供開放的API與既有系統串接，更進一步協助客製化設計，從內部到外部像是供應商或終端消費者的溝通，讓每個企業或機構形成專屬的生態系。

面對氣候變遷的衝擊，「永續」在近幾年正式從理念轉變為行動，成為企業治理不可或缺的一環，跟數位轉型一樣重要。郭董事長最後強調，數位轉型是永續成長的關鍵，正如世界經濟論壇報告中提到，各個產業若導入數位解決方案，就能減少全球 20% 碳排放量。作為資通訊產業，應該從研發上思考如何讓企業推動綠色的數位轉型，與全球齊心共同守護地球盡一份心力。

當日活動由今周刊承辦，並同步線上直播，郭董事長演講精華片段：https://youtu.be/8Wb-jBbe3X8?si=9jfmfsCpX2X_mfPM