2022台灣智慧消費關鍵報告 共好價值心商務

(中央社訊息服務20220719 09:30:00)凱度與台灣Google、奧沃市場趨勢顧問共同製作《2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，探討市場環境動盪以及數位服務滲透下，消費者購買行為與決策考量的轉變，幫助品牌與消費者建立亦商亦友新關係，提升顧客終身價值。

本報告分別從消費者指數、專家訪談、質化與量化研究以及政府公開研究資料，蒐集多方資訊彙整四大重點。

內外劇變的新消費紀元
疫情與戰爭延燒推升物價至 10 年新高，消費預算分配更精打細算，所幸台灣預估通膨率相對穩定，至2023年仍可預期穩健消費力。

另一方面，隨著台灣家庭結構走向單人與夫婦小型家庭、消費更以個體需求出發且可支配所得提升，手機上網普及率99%促使過半消費者穿梭線上線下通路貨比三家，虛實界線更加模糊化。

共感貼心的新需求浮現
隨著消費自主性提升，消費者除了考量價格更願為高級、品質買單。研究顯示消費者購買決策時左右腦考量因素接近1:1，「功能面的理性價值為標配，感性價值則是刺激升級的選配」，新局商機就藏在細膩訴求中，讓消費者需求被重視、被理解、甚至被預測，品牌在顧客心中價值才能不斷提升。

真誠透明的新溝通路徑
研究指出消費者在⼀段消費歷程中約使用 7-12 個資訊管道，反覆比對正是為了不想買錯而後悔，品牌可善用多元線上資訊管道差異，從搜尋引擎、社群討論區、網紅分享等多方建立信任感，層層突破消費者心防。

亦商亦友的新消費關係
由於數位賦能，使消費者與品牌的關係日漸對等，品牌的商業課題應逐漸由「如何讓消費者購買」代換成「消費者想滿足什麼」，透過持續創新理性與感性價值，整合虛實管道與消費者真誠溝通，發展出可長期經營、亦商亦友的新消費關係。

歡迎前往連結取得完整報告，了解更多消費決策考量，開啟與顧客的雙向溝通。

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凱度消費者指數是全球最大的採用消費者受訪群進行市場研究的機構，凱度長期追蹤消費者的購買行為，透徹了解並洞察消費者購物行為變化所帶來的市場動態、競爭與機會。提供包括零售通路商，家庭消費品，食飲/保健品，美妝保養，個人護理，嬰幼兒消費品在內等一百多項消費品，透過消費者行為洞察分析而提供品牌端/通路端策略規劃建議。