叡揚資訊、D2 Nova與Super 8 攜手整合多方數據，用科技為客戶服務加溫

(中央社訊息服務20220407 15:37:55)隨著疫後新常態的到來，民眾的消費模式有了顯著變化，越來越多人從實體通路轉向線上通路，這也促使企業的客戶服務方式必須隨之轉變，才能確實掌握客戶全貌。長期關注企業轉型趨勢的叡揚資訊（6752），為協助企業因應這波浪潮打造高效率的雲端客戶服務團隊，特於日前舉辦「2022 企業客戶服務轉型新浪潮」研討會，邀請 D2 Nova 與 Super 8 兩家合作夥伴，分享整合雲端服務的新模式，結合多方的數據資料，將可全方位優化客戶體驗及推動業績持續成長。

叡揚資訊 Vital CRM 是客戶關係管理系統的領導品牌，協助國內許多中小企業打造專屬客戶資料庫，為讓企業的業務、電銷及客服人員能夠更好地服務客戶，特別與 D2 Nova 雲端總機解決方案 EVOX ，及雲發互動科技 Super 8 一站式社群對話數據管理平台攜手合作，讓企業可以將來自客服電話、社群媒體的客戶互動記錄，整合進 CRM 系統內，希望能全方位了解客戶訊息，以便進行更個人化、更細緻貼心的互動。

百年喜餅專家舊振南餅店導入 Super 8 x Vital CRM 整合方案，由 CRM 篩選具高潛力或生命週期長的客戶，再藉由 Super 8 透過LINE發放優惠卷，帶動消費者回購率由 30% 成長到45%。另外也有全球知名健康食品業者導入 EVOX x Vital CRM 整合方案，用Vital CRM整合不同銷售通路的數據資料，幫助客服團隊遠距異地工作也能即時掌握客戶訊息、提高效率。

叡揚資訊董事長張培鏞指出，叡揚資訊從 2009 年就決定順應 IT 發展趨勢，將原本地端解決方案逐步調整為雲端服務，在轉變過程中發現，許多國外資服業者透過結盟合作的方式，讓雲服務能夠快速滿足企業客戶的需求，進而推動國外雲端市場以一日千里的速度飛快發展。

因此，叡揚在完善自家雲端解決方案後，便積極尋找理念相同的合作夥伴，並根據企業客戶的潛在需求，尋找市場上優秀的雲服務解決方案供應商，事先進行產品整合，希望透過強強聯手，為企業提供完整的雲端解決方案，協助企業透過雲端加快數位轉型腳步。

D2 Nova 亞洲區工程副總吳炯憲認為，合作不只能夠更快的滿足客戶需求，還可以替企業省下自行開規格、要求資服業者客製化，或是由內部 IT 人員自行整合的成本和時間，為企業及雲服務供應商創造雙贏。

Super 8 雲發互動科技共同創辦人暨執行長陳子龍則期許，雙方之後能有更深入的合作，從產品整合、客戶引薦到共同行銷，將現今最主力的線上社群客戶來源管道，透過與 Vital CRM 的整合串接，真正落實 Social CRM，協助客戶打通數據全貌。

未來，叡揚將逐步擴大以企業需求為核心的叡揚雲端生態系，協助企業順利踏上數位轉型之路，讓企業不只用科技為服務加溫，還能提高營運效率、賦能員工，建立疫後新常態生活下的數位競爭力。

叡揚Vital 雲端服務家族（www.gsscloud.com/tw）:
從2010年開始推出的gsscloud.com 適合中小企業，容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統；包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM，品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC；企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的會計總帳管理系統 Vital GL， 應收/應付管理系統 Vital AP/AR；以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm；核心知識傳承的知識管理系統 Vital Knowledge；公文管理系統 Vital OD。除了持續提升既有服務的功能，成立了客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊（www.gss.com.tw） :
成立於 1987 年，是台灣資訊軟體業的領導廠商，於應用系統開發已有 30 餘年經驗，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及 40,000 名以上雲端使用客戶的肯定。

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