叡揚Vital CRM與D2 Nova合作 串連EVOX雲端電話 升級企業客服

(中央社訊息服務20211215 09:21:19)企業想要打造常客、發展長期的客戶關係，關鍵就是把握每一次與客戶接觸的機會，尤其以業務、電銷人員、客服常需要透過電話與客戶聯繫，如何做到細緻的互動回應，客服電話將成為企業需要重視的作業流程。過去客服系統與CRM系統常是分開記錄，造成內部資訊落差、延誤服務時機等狀況，現在叡揚Vital CRM與D2 Nova合作，串連EVOX雲端電話，360度全方位記錄聯絡軌跡，讓資訊同步且完整，加上回應即時、接聽便利，大幅提升客戶滿意度！

EVOX Connect結合了雲端電話與專業客服中心功能，企業用戶能自行設計來電的分配和排隊規則，有效提升電話接聽率，再加上Vital CRM讓企業完整掌握每一位顧客的來電體驗，包括使用EVOX雲端電話的錄音功能，同步記錄在CRM，保障重要資訊不遺漏。

此外，EVOX Connect加上Vital CRM的手機APP，當客服電話進線，即使出門在外、遠端辦公都能即時檢視CRM資料，不再被辦公室的桌上電話限制住地點。對於傳統客服中心的職務類型，未來可能不需要租用辦公室，只要做好系統的權限設定，職員一機在手便能處理業務，不僅大幅降低企業成本，也提供職員更多的工作彈性。

叡揚Vital CRM客戶關係管理系統，幫助企業打造專屬客戶資料庫，透過多維度的記事功能，幫助全方位了解客戶訊息。目前品牌電商陸續應用Vital CRM創造回購、累積鐵粉，而隨著會員增加，客服的作業量也加重，如何迅速掌握客戶資料，即時回應訂單、產品等狀況，Vital CRM串連EVOX雲端電話便成為首選解決方案。

D2 Nova結合多年來在 VoIP、語音訊息、企業交換機和雲端服務的專業技術，打造了EVOX 雲端電話，並藉由三大優勢：無須硬體設備、彈性擴充、隨處可辦公，讓企業同時省下近50% 的總機設備成本和建置時間。此外，想要進行來電問候語、修改分機等設定也無須等專業IT人員執行，有效提升團隊運作效率，而客服主管也能透過管理後台，隨時觀察團隊的工作狀況並適時給予協助，讓客服團隊更顯專業，品牌形象也更上一層樓。

企業在數位轉型的規劃上，應用數位科技加深與客戶之間的溫度關係也是重點項目，客服電話不再只是單向的聯繫需求，透過Vital CRM與EVOX Connect升級企業客服，主動將服務更加細緻化，做到良好互動，將有助於口碑好評的自然擴散。( 立即申請試用>> https://bit.ly/3GGJsWt )

叡揚Vital 雲端服務家族（www.gsscloud.com/tw）:
從2010年開始推出 gsscloud.com 適合中小企業，容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統；包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM，品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC；企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的會計總帳管理系統 Vital GL， 應收/應付管理系統 Vital AP/AR；以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm；核心知識傳承的知識管理系統 Vital Knowledge；公文管理系統 Vital OD，和專為長照單位設計的 Vital LCA長照評鑑雲端服務。除了持續提升既有服務的功能，成立了客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊（www.gss.com.tw） :
台灣企業e化應用軟體與服務領導廠商，亦是區域級資訊軟體與雲端SaaS服務供應商。30多年來專注於軟體技術及應用服務，提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務，以及雲端與巨量資料服務等四大產品線，加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI 、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術，持續創造產品與優化服務，深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等2,000家海內外客戶及數萬名雲端使用客戶的肯定。

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