基層戶政員常遇不理性民眾 議員：風險與警雷同

（中央社記者劉建邦、陳怡璇台北7日電）台北市議員鍾沛君指戶政基層公務員常遇民眾不理性對待，如辱罵不雅字眼等，風險與前線員警雷同；市長蔣萬安說，規劃在戶政事務所櫃台加裝攝影機等方式因應。

台北市議會今天下午召開市政總質詢，蔣萬安率北市府局處首長列席。國民黨台北市議員鍾沛君質詢，向市府民政局調資料發現，全市戶政事務所從1月至10月總受理業務件數，約302萬件，如大安區戶政事務所，若遇旺日，每天受理件數約1000件。

她說，接獲戶政事務所基層公務員陳情，近期協助民眾承辦業務時，常遇申請民眾有不理性對待，並在議場展現戶政機關基層公務員錄製影片。

基層戶政人員在影片提及，依法替民眾協辦業務，若遇無法辦理都會耐心向民眾解釋，卻有民眾因無法接受相關說法，反而出言威脅，並帶不雅字眼，感到委屈。

另1名基層戶政公務員在影片提到，有民眾到場辦理家人的死亡證明書，因資料不齊全，經轉告後，民眾卻反稱難道要叫公務員看屍體才能核發證明，並出言提及會再來1次，擔心事後被跟蹤，民眾酸言酸語也造成心理傷害。

鍾沛君說，北市基層戶政公務員常遇民眾以不雅字眼咆哮，甚至用言語謾罵，如禿頭等，有些民眾會動手，經統計每月約2000件，還有民眾因不滿服務，打破戶政櫃台防疫隔板甚至撥電話騷擾等行為。

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她認為第一線戶政人員風險與基層警員差不多，雖部分戶政事務所櫃台有裝攝影機，但非全部裝設，希望市府提出保障基層作法。

蔣萬安答詢，公務員依法行政，全力捍衛公務員尊嚴及安全，對於民眾有不理性言語行為無法接受，1個月內進行清查戶政事務所櫃台裝設攝影機狀況，後續將盡快補齊，並要求戶政事務所與轄區派出所保持連線，若發生涉及人身安全狀況，警方盡速派員到場解決。（編輯：張銘坤）1121207

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