基層戶政員常遇不理性民眾 議員：風險與警雷同
（中央社記者劉建邦、陳怡璇台北7日電）台北市議員鍾沛君指戶政基層公務員常遇民眾不理性對待，如辱罵不雅字眼等，風險與前線員警雷同；市長蔣萬安說，規劃在戶政事務所櫃台加裝攝影機等方式因應。
台北市議會今天下午召開市政總質詢，蔣萬安率北市府局處首長列席。國民黨台北市議員鍾沛君質詢，向市府民政局調資料發現，全市戶政事務所從1月至10月總受理業務件數，約302萬件，如大安區戶政事務所，若遇旺日，每天受理件數約1000件。
她說，接獲戶政事務所基層公務員陳情，近期協助民眾承辦業務時，常遇申請民眾有不理性對待，並在議場展現戶政機關基層公務員錄製影片。
基層戶政人員在影片提及，依法替民眾協辦業務，若遇無法辦理都會耐心向民眾解釋，卻有民眾因無法接受相關說法，反而出言威脅，並帶不雅字眼，感到委屈。
另1名基層戶政公務員在影片提到，有民眾到場辦理家人的死亡證明書，因資料不齊全，經轉告後，民眾卻反稱難道要叫公務員看屍體才能核發證明，並出言提及會再來1次，擔心事後被跟蹤，民眾酸言酸語也造成心理傷害。
鍾沛君說，北市基層戶政公務員常遇民眾以不雅字眼咆哮，甚至用言語謾罵，如禿頭等，有些民眾會動手，經統計每月約2000件，還有民眾因不滿服務，打破戶政櫃台防疫隔板甚至撥電話騷擾等行為。
請輸入正確的電子信箱格式她認為第一線戶政人員風險與基層警員差不多，雖部分戶政事務所櫃台有裝攝影機，但非全部裝設，希望市府提出保障基層作法。
蔣萬安答詢，公務員依法行政，全力捍衛公務員尊嚴及安全，對於民眾有不理性言語行為無法接受，1個月內進行清查戶政事務所櫃台裝設攝影機狀況，後續將盡快補齊，並要求戶政事務所與轄區派出所保持連線，若發生涉及人身安全狀況，警方盡速派員到場解決。（編輯：張銘坤）1121207
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