遠見評比 竹縣獲便民專線服務類首獎

（中央社記者魯鋼駿新竹縣3日電）「遠見雜誌」每年派出神秘客進行第一線服務人員服務品質大調查，今年針對19大業態評比，新竹縣政府獲得「1999便民服務專線」類首獎，令縣府同仁相當振奮。

新竹縣政府今天發新聞稿表示，這項評選是由遠見雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」，派出神秘客扮演一般消費者，以毫無預警的方式，刺探第一線服務人員的服務品質，被視為台灣服務業年度大考驗。

今年調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨或購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、居家生活、遊樂園、連鎖咖啡、連鎖速食等19大服務業態，總計275家公司及580家店次。

新竹縣長邱鏡淳今天率縣府團隊北上領獎時表示，新竹縣政府為民服務專線話務中心於民國105年6月成立，今年榮獲為民服務專線全國第一名，讓縣府同仁都相當興奮，未來會持續努力，提供優質服務。

新竹縣政府綜合發展處長陳冠義表示，除了105年度起配合1999為民服務專線開通，也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」，1999話務服務人員也可藉此回覆並解決民眾陳情的大小事。

陳冠義指出，新竹縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組，如每年7、8月風災來臨時，若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等災情，都會在群組中即刻反映，讓竹縣災害應變中心及相關局處立即處理。

陳冠義認為，新竹縣的話務服務人員，時常關注並瞭解各種新聞與時事，在傾聽民眾心聲後，能立即準確協助民眾處理問題，如此才能提升民眾對政府的信賴感。（編輯：陳俊碩）1071203

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