太魯閣號事故罹難者家屬怨關懷不當 台鐵：改進

（中央社記者汪淑芬台北23日電）台鐵408次太魯閣號事故發生至今4個多月，有罹難者家屬抱怨台鐵的關懷不當，很多事一問三不知，只問要不要和解。台鐵指出，同仁不是專業關懷團隊，會持續檢討改進。

太魯閣號事故後，罹難者家屬組成「太魯閣的眼淚」自救團體，希望政府針對事故原因及如何確保未來安全，能給家屬答案。

國家運輸安全調查委員會今天公布台鐵408次太魯閣號事故事實資料報告，「太魯閣的眼淚」發言人王薇君、團體委任律師陳孟秀及少數家屬到場。

王薇君向媒體表示，事故發生後，台鐵關懷罹難者家屬的做法荒腔走板，當家屬拿醫療單據要請款時，台鐵員工竟會說出台鐵沒有錢，利息很貴，要6%、7%，請款要公文等，這些與罹難者家屬有何關係，難道罹難者的生命不貴嗎？

王薇君指出，她不解台鐵的思惟，關懷重點常只問要不要和解，其它一問三不知，她不知這樣的關懷，意義何在。

台鐵表示，4月2日太魯閣號事故發生後，台鐵同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客一對一關懷工作，由於非屬專業關懷團隊，過程中有許多處理尚未妥適的地方，台鐵持續針對家屬及傷者反映的意見與建議，檢討改善，提升關懷服務與品質。

台鐵指出，7月31日太魯閣號事故第2次家屬懇談會後，為了能進一步關心家屬生活起居及了解處理相關需求事項，自8月6日起，交通部及台鐵高階主管分別到家屬家中或指定地點探訪，以面對面關懷方式，傾聽家屬意見，並針對相關需求事項即時回應處理。

另外，台鐵於台北、花蓮及台東成立服務處，8月10日起，家屬及傷者可就近至服務據點洽詢補（賠）償方案、相關費用核銷及法律諮詢等，已陸續有多名傷者家屬到場諮詢。

針對家屬及傷者所關心的台鐵安全改革，台鐵表示，已規劃8月28日上午10時於台鐵花蓮工務段會議室舉辦首場次安全改革說明會，邀請家屬及傷者參加，並安排會中意見交流，後續將依序於台東、台北、花蓮分區輪流辦理。（編輯：戴光育）1100823

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