10月行動通訊申訴 投訴通訊連線品質占逾6成

（中央社記者蘇思云台北8日電）NCC公布通訊消費申訴報告，10月行動通訊類申訴案共441件，投訴通訊連線品質占63.49%，其中，中華電信、台灣之星申訴數較去年同期成長31%、2%；若考慮申訴案占總用戶數比例，以亞太電信、台灣之星比例較高。

國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年10月的通訊消費申訴監理報告，一共收到441件行動通訊類申訴案件，雖然是7月以來申訴案件的連3降，但仍比5、6月5G 開台前的申訴數量來得多。

其中，以投訴通訊連線品質為大宗，共280件，占整體63.49%，其次為申裝、異動與續約類，共39件，占8.84%。NCC指出，「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位，大約占整體投訴案件的6成，其次為「申裝/ 異動/續約」。

報告指出，以申訴對象來分析，以中華電信案件數最多，共151件，占34.24%，其次為台灣大哥大共87件，占19.73%，再來為遠傳77件，占17.46%。

如果跟去年同期申訴量相比，5家電信業者中，僅中華電信、台灣之星案件數較去年同期增加31%、2%，其餘業者申訴案件數都比去年同期減少。

報告指出，中華電信在通訊品質部分，會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台相關設備，並持續跟客戶溝通行動上網特性。

台灣大在申裝、異動與續約部分，則會加強人員解說技巧，針對促銷方案、合約有疑慮時，會逐一釐清，確認客戶清楚專案內容。

報告也公布「申訴案件占用戶數比例」，也就是申訴案件當分子、用戶數當分母，計算每百萬用戶中的申訴數，依序為亞太29件、台灣之星27件、中華電信14件、台灣大12件，遠傳最少11件。（編輯：潘羿菁）1091208

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