消費申訴線上遊戲最多 年逾4千件

（中央社記者楊淑閔台北9日電）行政院消保處今天公布107年消費者申訴案件中，「線上遊戲類」連2年居冠，常見爭議為無故停權等，玩家若沒有違規，可依定型化契約主張恢復，業者若不履行，最高可罰50萬元。

行政院消費者保護處參議王淑慧指出，消保處統計，107年地方政府受理消費者申訴（包含申請調解）案件共5萬8962件，比106年增加4707件。

她並說，107年總案件數中第1名為「線上遊戲類」，占4239件，已連2年居冠，常見爭議為無故遭停權、刪除帳號及連線品質不佳。針對前2項爭議，可依據「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，當玩家沒違規時，可主張恢復。網路連線品質不佳，則可向各地方消保官申訴、調解處理。

她並說，「線上遊戲類」的消費爭議還出現特殊樣態，有人申訴上線玩扭蛋花了很多錢，質疑中獎機制不透明；則消保處已與經濟部工業局修正前述定型化契約相關規範，1月8日已生效，增訂付費購買的機會中獎商品或活動，業者必須將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露，並加註警語，告知購買或參與不代表可獲得特定商品。

她並說，涉及定型化契約相關規範，業者都須遵守，否則可依「消費者保護法」第56條之1規定限期改正，不改正可處新台幣3萬元以上、50萬元以下罰鍰。

107年地方政府受理消費申訴案件第2到4名，則連續3年在前5名內。第2名是「服飾、皮件及鞋類」，占3147件，爭議樣態以透過網購收到瑕疵品、仿冒商品及退貨退款不易等居多。

她說明，以上爭議若是境內消費，可適用7天鑑賞期無條件退貨；境外網購，已請交通部公路總局督導業者建立緩衝機制，目前透過郵局取貨，可切結後退款，若是透過宅配業者取貨，則黑貓、新竹物流同意，當款項還在物流業者或託運人手上，爭議成立可退款。

第3名是「電信類」，占2667件，主要爭議是通信品質不良、綁約退款等，前者可把握7天試用期內處理，後者若歸責於業者設備問題，可要求改善，改善期間提供月租費減讓，或是減免違約金的退費方案等措施。

第4名是「通訊及周邊產品類」，占2051件，主要爭議是買到瑕疵手機，屢修不復，又無法退貨，可向消保官申訴，主張更換新機、修復機。第5名則是「電器及周邊商品類」，占1965件，以小家電為主。（編輯：陳清芳）1080409

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