貼心高鐵列車長徐仁彥 王丹臉書讚賞

（中央社記者汪淑芬台北30日電）徐仁彥是常被旅客誇讚的高鐵列車長，大陸民運人士王丹還曾在臉書公開稱許，因王丹有次搭高鐵肚子餓想買便當，不料便當賣完，徐仁彥貼心拿點心讓王丹充飢，王丹驚訝又感動。

台灣高鐵今天獲遠見雜誌頒發第15屆「五星服務獎」，台灣高鐵表示這是全體公司同仁共同努力的成果。

台灣高鐵目前約有150名列車長，徐仁彥是優秀的資深列車長，他日前受訪時，談到和王丹的這段交集。

徐仁彥在台灣高鐵已有11年資歷，原本擔任服勤員，2009年2月轉為列車長至今，已是資深列車長，公司常接獲旅客來信讚揚徐仁彥，王丹還曾主動在臉書貼文，稱讚徐仁彥對旅客的服務。

徐仁彥今天接受訪問時說，他並不認識王丹，也不知王丹的長相，大約兩年前，王丹和友人一起搭高鐵，因肚子餓，告知徐仁彥要買便當；不過，徐仁彥後來才發現便當已賣完。

徐仁彥說，當時心想旅客餓著肚子一定不舒服，主動拿了一些只提供給商務艙旅客的小點心，很低調的送到王丹的座位，告知便當已賣完，請他用點心先墊墊肚子。

徐仁彥回憶，當時王丹顯得有點激動，直說台灣高鐵服務這麼好。

王丹不但將這段經歷貼文到臉書，還建議台灣高鐵公司要表揚徐仁彥，消息很快傳到台灣高鐵。但徐仁彥說，他是直到主管詢問是否曾在便當賣完後，拿點心給旅客充飢時，直到主管告知那名旅客是王丹，他才知道原來那位沒買到便當的旅客真實身分。

徐仁彥說，進高鐵前他在飯店工作，深信從事服務業就要具備同理心，他只是做了他該做的事，公司真的表揚他，讓他一直想找機會謝謝王丹的讚美，但他不使用臉書，也不知該如何向王丹傳達謝意。

沒想到1年多後，就在今年年中，徐仁彥在一次執勤時，認出在列車上的王丹，他請王丹移駕到玄關，表明身分同時表達謝意，並請王丹喝了一杯咖啡，王丹也報以微笑，讓他感覺了卻心中一件事。

徐仁彥對旅客的貼心處處可見，他雖不必負責列車上的清潔，但有一次遇到一名旅客抱怨廁所不夠乾淨，他知道如果只靠一名清潔人員，可能無法讓所有旅客都滿意，之後他執勤巡視列車時，決定讓自己多做一點。

徐仁彥現在巡視列車一定和清潔人員走相反方向，並會檢查廁所，除了確認馬桶已沖乾淨外，還將轉動過的衛生紙回轉並摺成三角形，同將洗手檯面上的水擦乾，就是要讓下一名旅客感覺舒適。

徐仁彥對服務旅客有一種堅持，他說，只要可滿足旅客的事，他會盡量去做。1061130

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