母親節檔期颳冷風 實體百貨數位化線上應戰

（中央社記者蘇思云台北26日電）4月下旬原本應該是熱鬧豐收的母親節檔期，受到武漢肺炎疫情衝擊，民眾減少出門，百貨業者表示，無法辦大型活動，只能加速數位化，提供新管道給消費者，苦撐這一波疫情下的零售業寒冬。

百貨業者每天緊盯中央流行疫情指揮中心記者會，心情跟著確診數字上下起伏，上週3天的零確診，各大百貨明顯湧入一群「憋很久」的消費者，業者說，「當時感覺看到一絲曙光」；沒想到只有3天小確幸，馬上又因海軍磐石艦染疫案爆發而讓整個業績急轉直下。

疫情蔓延衝擊消費信心 百貨業首當其衝

百貨業主的感嘆不是沒有道理，經濟部23日公布的「3月批發、零售及餐飲業營業額統計」顯示，整體零售業營業額為新台幣2906億元，年減3.4%，其中，受疫情衝擊最大的是百貨公司，年減21.6%；布疋及服飾品業年減17.5%。

只有部分業者，因為囤貨潮與「宅經濟」成長，包括超級市場及量販店營收分別年增3成與2成，電子購物及郵購業也受惠，年增24.2%，零售業受到疫情衝擊，明顯呈現兩樣情的消長態勢。

全球疫情蔓延，看不到盡頭，百貨業第一線工作者坦言，這波首當其衝是行李箱、包包等配件類，由於民眾出不了國，業績直接掉5成；其次則是服飾類，大約下滑3到4成。

每年母親節檔期是百貨業上半年重頭戲，不僅可作為熱門母親節禮品，包括小家電、保養化妝品、精品等商品競爭激烈外，餐飲也都有一定的消費熱度，知名餐館甚至一位難求。

衝刺業績 各大百貨祭出雲端服務

不過，業內高層主管直言，今年受疫情影響，業績能跟去年持平就不錯了，但每家業績目標應該還是跟往年一樣，因此為了衝刺業績，各家母親節檔期盡可能「雲端化」，希望讓客人安心之餘，也能滿足購物需求。

為了衝刺業績，各大百貨賣場祭出各項便利措施。由於客人希望減少在館內時間，降低群聚感染風險，板橋大遠百推出「遠百速利便」，只要提前打電話預定商品，不下車也能立即取貨，打造安心購物環境。

至於以往櫃姐們一對一幫顧客諮詢、試妝，現在同樣也是一對一，但改為用Line傳送商品照片，直接視訊、詢問顧客意見。

SOGO百貨表示，近期推出的「熟客系統」，首次運用在母親節檔期，讓櫃哥櫃姐們在Line拍攝商品照傳給主顧客之外，最後也可以傳送連結，讓顧客直接網上下單，再宅配到家。

產品網路上架 疫情加速實體百貨數位轉型

除此之外，SOGO百貨也搶攻線上商機，SOGO表示，過去多數都是獨家商品或活動，才會推出線上購物服務，不過近期有消費者表示，想買產品，但不想入館，因此，像是SOGO忠孝館也在短短2個月內，促成自家700個品牌，有8成在istore上架，包括化妝品、服飾等商品。

微風百貨選擇加快數位化，原本預計今年第3季上線的新升級計畫「微風e-Pay」，最後壓縮在2週內上線，會員只要拿出手機，點閱新貨上架訊息、EDM後，告知專櫃銷售人員想要購入的品項、線上付款，商品就能送達指定地址。一年一度的微風之夜今年也首度採取線上、線下同步直播進行，昨天首播1.5小時，線上觀看總數已破50萬人。

新光三越也推出數位專案，依照各店需求，讓櫃哥櫃姐在臉書（Facebook）擔任直播主，運用直播導購方式，面對面與消費者互動。

業者觀察，實體百貨過去多著重線下服務品質，這波疫情也「逼」百貨加速數位轉型，改善線上購物的服務品質。但也有業者坦言，比較年長的顧客可能還是習慣實體購物，「個人消費習慣很難2個月就改變，但我們真的只能趕快先做」。

對於上半年最盛大的活動，多數百貨業者祭出比過去更高額優惠，但誰也沒有十足把握。這可能是「最辛苦」的一個母親節檔期，但也可能是百貨加速數位化、服務升級的另一個契機。（編輯：林孟汝/林淑媛）1090426

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